Regulamin
LocalOne

Wersja obowiązująca od 4 września 2026 r. Zastępuje wersję z 3 września 2026 r.

DZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1.
Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z aplikacji „LocalOne” działającej pod adresem internetowym www.localone.pl (dalej: „Aplikacja”) oraz usług świadczonych przez Usługodawcę.

2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”).

3. Dostawcą usług jest „Avangardo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością”, z siedzibą w Szczecinie 70-655, przy ul. Wendy 10 / 3C, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Sądu Rejonowego Szczecin-Centrum w Szczecinie, pod numerem KRS: 0000942472, REGON: 520784536, NIP: 8513268189, posiadająca kapitał zakładowy w wysokości 5000 zł (pięć tysięcy złotych) opłacony w całości (dalej: „Usługodawca”).

4. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą:

• poczty elektronicznej do obsługi zamówień i pytań ogólnych - pod adresem: [email protected],
• poczty elektronicznej do obsługi zgłoszeń - pod adresem: [email protected],
• poczty tradycyjnej - pod adresem: Avangardo sp. z o.o., ul. Wendy 10 / 3C, 70-655 Szczecin.

5. Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA”), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą do spraw Usług Cyfrowych oraz Użytkownikami Aplikacji w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: Avangardo sp. z o.o., ul. Wendy 10 / 3C, 70-655 Szczecin.

6. Dostępne w Aplikacji informacje o usługach świadczonych przez Usługodawcę, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (dalej: „Kodeks cywilny”).

7. Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

§ 2.
Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

Awaria - zdarzenie powodujące zaprzestanie prawidłowego funkcjonowania Wizytówki lub Strony, w szczególności: nieuprawnione oznaczenie Wizytówki jako „zamknięta”, zawieszenie lub usunięcie profilu przez Google, utrata uprawnień właściciela lub głównego menedżera w wyniku działań osób trzecich, a w odniesieniu do Strony - jej niedostępność w sieci Internet z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.

Błąd - nieprawidłowe działanie Wizytówki, Strony lub narzędzi wykorzystywanych do ich obsługi, które nie uniemożliwia całkowitego korzystania z nich, lecz utrudnia ich prawidłowe funkcjonowanie (np. niespójne kategorie, błędne godziny otwarcia, brak synchronizacji danych, nieprawidłowe wyświetlanie elementu Strony).

Cennik - dokument lub informacja określająca aktualne ceny Usług, w tym Planów Opieki i Usługi Strony, dostępny pod adresem https://localone.pl/cennik.

Domena - nazwa internetowa, pod którą udostępniana jest Strona, objęta umową rejestracji zawieraną z właściwym rejestrem za pośrednictwem rejestratora. Rejestracja Domeny nie oznacza nabycia prawa własności rzeczy, lecz uzyskanie praw i obowiązków abonenta na warunkach właściwego rejestru i rejestratora.

Dzień roboczy - zawiera się w godzinach 8:00-16:00 CET, od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt i dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Godzina Dodatkowa - usługa specjalisty ze strony Usługodawcy, o charakterze odpłatnym, mierzona jednostką godzinową, świadczona po uprzednim opłaceniu z góry przez Usługobiorcę.

Kodeks cywilny - termin zdefiniowany w § 1 ust. 6 Regulaminu.

Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Konto - panel klienta tworzony w systemie informatycznym Aplikacji, umożliwiający Użytkownikowi korzystanie z jej funkcjonalności, w tym z Usługi Konta.

Kopia Statyczna - komplet plików składających się na Stronę w postaci umożliwiającej jej uruchomienie na dowolnym serwerze obsługującym strony statyczne, bez formularzy, integracji i innych funkcji wymagających infrastruktury Usługodawcy.

Materiały Usługobiorcy - teksty, zdjęcia, znaki towarowe, logotypy, dane przedsiębiorstwa, pliki oraz inne treści przekazane Usługodawcy przez Usługobiorcę w celu wykonania lub utrzymania Wizytówki albo Strony.

Nieodpowiedni Plan Opieki - Plan Opieki, który nie jest dedykowany do obsługi Wizytówki Usługobiorcy. Obejmuje on w szczególności: (a) przypadek, w którym Usługobiorca nie posiada zweryfikowanej Wizytówki w Profilu Firmy w Google lub nie posiada do niej pełnych praw właściciela albo głównego menedżera, (b) Wizytówki oznaczone jako „zawieszone” lub „zamknięte” przez Google w chwili zakupu, (c) próbę objęcia pojedynczym Planem Opieki więcej niż jednej Wizytówki.

Niezgodność - niezgodność Przedmiotu świadczenia cyfrowego z Umową dotyczącą jego dostarczania (kryteria oceny zgodności określa art. 43k ust. 1-2 Ustawy o prawach konsumenta).

Okres abonamentowy - okres, na który Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługę zgodnie z Cennikiem, wynoszący jeden miesiąc. Usługodawca nie udostępnia dłuższych okresów rozliczeniowych. Każda Subskrypcja ma własny Okres abonamentowy, liczony od dnia jej zakupu.

Opłata abonamentowa - opłata uiszczana przez Usługobiorcę z góry za Usługę, ustalana zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili jej zamówienia.

Plan Opieki - zestaw konkretnych Usług dotyczących jednej Wizytówki, oferowany przez Usługodawcę i subskrybowany przez Usługobiorcę za pośrednictwem Aplikacji, w zamian za określoną Opłatę abonamentową. Jeden Plan Opieki obejmuje jedną Wizytówkę. Usługobiorca prowadzący działalność w kilku lokalizacjach nabywa odrębny Plan Opieki dla każdej Wizytówki. Dostępne Plany Opieki oraz opłaty za nie są uwidocznione w Cenniku.

Polityka prywatności - dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców przez Usługodawcę.

Powiązanie - trwałe przypisanie Subskrypcji Usługi Strony do konkretnej Subskrypcji Planu Opieki, powstające wyłącznie wtedy, gdy obie Usługi zostały nabyte w tym samym zamówieniu. Powiązanie jest jedyną podstawą rabatu, o którym mowa w § 5 ust. 3. Jedna Subskrypcja Planu Opieki może być objęta Powiązaniem z jedną Subskrypcją Usługi Strony. Usługobiorca nie może utworzyć, zmienić ani przenieść Powiązania samodzielnie w Koncie; czynności te wykonuje wyłącznie Usługodawca.

Projekt Strony - przygotowana przez Usługodawcę propozycja Strony, udostępniana Usługobiorcy pod adresem podglądowym przed zawarciem Umowy o dostarczanie Usługi Strony, w celu jej oceny.

Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta - osoba fizyczna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, która zawarła z Usługodawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, nieposiadającą jednak dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

Regulamin - termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu.

Runda Poprawek - jedno zbiorcze zgłoszenie uwag Usługobiorcy do Projektu Strony albo do Strony przed jej uruchomieniem, obejmujące poprawki treści, zdjęć, kolejności sekcji i danych kontaktowych. Rundą Poprawek nie jest żądanie dodania nowych sekcji lub podstron, zmiany układu graficznego ani wykonania funkcji nieobjętych zamówieniem.

Strona - strona internetowa Usługobiorcy wykonana i utrzymywana przez Usługodawcę w ramach Usługi Strony, udostępniana pod wskazaną Domeną.

Subskrypcja - zakup Usługi u Usługodawcy przez Usługobiorcę poprzez Aplikację, rozliczany z góry co miesiąc i obciążający automatycznie kartę płatniczą Usługobiorcy. Subskrypcja Planu Opieki i Subskrypcja Usługi Strony są odrębnymi Subskrypcjami także wtedy, gdy zostały nabyte w tym samym zamówieniu.

Treści Użytkownika - wszelkie dane (w tym dane osobowe), pliki elektroniczne, informacje i materiały zapisane przez Użytkownika na Koncie.

Umowa - Umowa o dostarczanie Usługi Konta, Umowa o dostarczanie Usługi Planu Opieki oraz Umowa o dostarczanie Usługi Strony, zależnie od kontekstu.

Umowa o dostarczanie Usługi Konta - umowa o dostarczanie usługi cyfrowej w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się nieodpłatnie dostarczać na rzecz Użytkownika Usługę Konta przez czas nieoznaczony, a Użytkownik zobowiązuje się dostarczyć Usługodawcy swoje dane, w tym dane osobowe.

Umowa o dostarczanie Usługi Planu Opieki - umowa o dostarczanie usługi cyfrowej w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się odpłatnie dostarczać na rzecz Usługobiorcy Usługę Planu Opieki.

Umowa o dostarczanie Usługi Strony - umowa o dostarczanie usługi cyfrowej w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się odpłatnie wykonać i utrzymywać Stronę na rzecz Usługobiorcy.

Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych - umowa określająca zasady i warunki powierzenia przez Usługobiorcę (działającego jako administrator danych osobowych) Usługodawcy (działającemu jako podmiot przetwarzający) przetwarzania danych osobowych zapisanych w ramach profilu Wizytówki, na Koncie Klienta lub zebranych za pośrednictwem Strony.

Usługa - Usługa Konta, Usługa korzystania z Aplikacji, Usługa Planu Opieki oraz Usługa Strony.

Usługa cyfrowa - Usługa w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta.

Usługa Konta - usługa cyfrowa polegająca na utworzeniu i utrzymywaniu przez Usługodawcę Konta na rzecz Użytkownika.

Usługa korzystania z Aplikacji - usługa cyfrowa polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy przez Usługodawcę zakupu Subskrypcji.

Usługa Planu Opieki - usługa cyfrowa polegająca na prowadzeniu Wizytówki i opiece nad nią w zakresie wynikającym z wybranego Planu Opieki i Cennika.

Usługa Strony - usługa cyfrowa polegająca na wykonaniu, udostępnianiu, hostingu, utrzymaniu i obsłudze Strony w zakresie wynikającym z Cennika. Usługa Strony może być nabywana samodzielnie albo łącznie z Planem Opieki.

Usługobiorca - klient korzystający z Aplikacji, będący Przedsiębiorcą, Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta lub Konsumentem.

Usługodawca - termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu.

Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - termin zdefiniowany w § 1 ust. 2 Regulaminu.

Użytkownik - osoba posiadająca Konto w Aplikacji, będąca Konsumentem lub osobą upoważnioną do reprezentowania Usługobiorcy i korzystania z Aplikacji w jego imieniu.

Wizytówka - zweryfikowany profil firmowy Usługobiorcy w Profilu Firmy w Google (ang. Google Business Profile, dawniej Google Moja Firma), na który Usługobiorca posiada aktywną Subskrypcję Planu Opieki. Wizytówka w momencie zawarcia Subskrypcji powinna być zweryfikowana przez Google, aktywna, nieoznaczona jako „zamknięta” ani nieobjęta zawieszeniem naruszającym polityki Google, a Usługobiorca powinien posiadać do niej pełne prawa właściciela lub głównego menedżera.

Wzorzec - należące do Usługodawcy rozwiązania techniczne i projektowe wykorzystywane do wykonywania Stron, w szczególności biblioteka komponentów i sekcji, zestaw tokenów graficznych, szablony, dokumentacja zasad wykonania oraz skrypty budowania i publikacji. Wzorzec jest narzędziem produkcyjnym Usługodawcy i nie stanowi elementu Strony wydawanego Usługobiorcy.

Zgłoszenie - wiadomość od Usługobiorcy do Usługodawcy z informacją o Awarii, Błędzie albo zawierająca prośbę o prace dotyczące Wizytówki lub Strony.

§ 3.
Wymagania techniczne

1. W celu prawidłowego korzystania przez Usługobiorców z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Aplikacji, niezbędne jest łącznie:

• połączenie z siecią Internet,
• posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet,
• aktualna i poprawnie skonfigurowana wersja przeglądarek internetowych: Chrome na urządzeniach z systemem Android oraz urządzeniach desktopowych, Safari na urządzeniach mobilnych Apple, wskazany Chrome na urządzeniach desktopowych,
• korzystanie z przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów hipertekstowych, powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW oraz obsługującej język programowania JavaScript, a ponadto akceptującej pliki typu cookies,
• posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.

2. Korzystanie z Usługi Planu Opieki wymaga dodatkowo posiadania aktywnego konta Google z uprawnieniami właściciela albo głównego menedżera do Wizytówki w Profilu Firmy w Google. Wymóg ten nie dotyczy Usługobiorców korzystających wyłącznie z Usługi Strony.

3. W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Użytkowników z botów i plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).

4. Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.

5. Usługodawca zobowiązuje się objąć zakresem Planu Opieki Wizytówkę Usługobiorcy w Profilu Firmy w Google, która w momencie zawierania Umowy o dostarczanie Usługi Planu Opieki jest zweryfikowana przez Google, aktywna oraz nie jest oznaczona jako „zamknięta” ani objęta zawieszeniem naruszającym polityki Google, a Usługobiorca posiada do niej pełne prawa właściciela lub głównego menedżera.

§ 4.
Ogólne zasady korzystania z Usług

1. Usługobiorca jest zobowiązany do korzystania z Usług świadczonych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Regulaminu, a także z dobrymi obyczajami.

2. Usługobiorca korzystający z Usług zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługobiorca oświadcza w szczególności, że dane prezentowane w Wizytówce oraz na Stronie (w tym nazwa firmy, adres, zakres usług, godziny otwarcia) są zgodne ze stanem rzeczywistym oraz, w odniesieniu do Wizytówki, z politykami Profilu Firmy w Google.

3. W przypadku, gdy czynności w Aplikacji (w szczególności zawarcia Umowy) dokonuje osoba fizyczna działająca w imieniu Usługobiorcy niebędącego osobą fizyczną, dokonanie takiej czynności jest równoznaczne ze złożeniem przez tę osobę oświadczenia, że jest ona uprawniona do reprezentowania Usługobiorcy. Usługodawca jest uprawniony do żądania od takiej osoby przedłożenia dowodu posiadania uprawnień do reprezentowania Usługobiorcy, w szczególności dokumentu pełnomocnictwa lub wyciągu z właściwego rejestru. W przypadku dokonania czynności w imieniu Usługobiorcy pomimo braku uprawnień do jego reprezentowania, osoba fizyczna dokonująca tej czynności ponosi odpowiedzialność przewidzianą w przepisach Kodeksu cywilnego.

4. Za naruszenie Regulaminu uznaje się w szczególności:

• korzystanie przez Użytkownika z Usług niezgodnie z ich przeznaczeniem,
• podanie przez Usługobiorcę lub Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych danych, w tym prezentowanie w Wizytówce lub na Stronie danych niezgodnych ze stanem rzeczywistym lub naruszających polityki Profilu Firmy w Google,
• dokonanie przez osobę fizyczną czynności w imieniu Usługobiorcy pomimo braku uprawnień do jego reprezentowania,
• subskrypcję Nieodpowiedniego Planu Opieki,
• odwołanie przez Usługobiorcę uprawnień menedżera udzielonych Usługodawcy do Wizytówki w trakcie trwania aktywnej Subskrypcji Planu Opieki bez uprzedniego uzgodnienia z Usługodawcą.

5. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, Usługodawca może wezwać Usługobiorcę do jego usunięcia i wyznaczyć mu w tym celu termin nie krótszy niż 7 (siedem) dni kalendarzowych.

6. W sytuacji, w której Usługobiorca zakupi Subskrypcję Nieodpowiedniego Planu Opieki, Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania tej subskrypcji i zwrotu środków Usługobiorcy lub do kontaktu z nim w celu wskazania innego, bardziej odpowiedniego Planu Opieki.

7. Wszelkie oświadczenia, wezwania, zawiadomienia i informacje, o których mowa w Regulaminie, mogą być przekazywane za pomocą poczty elektronicznej, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.

DZIAŁ II. UMOWA, OPŁATY I ZAKOŃCZENIE WSPÓŁPRACY

§ 5.
Usługi i Plany

1. Usługodawca świadczy Usługi w dwóch niezależnych od siebie liniach:

• Usługę Planu Opieki, obejmującą prowadzenie Wizytówki i opiekę nad nią,
• Usługę Strony, obejmującą wykonanie i utrzymanie Strony.

2. Usługi wskazane w ust. 1 mogą być nabywane osobno albo w tym samym zamówieniu. Nabycie ich w tym samym zamówieniu nie tworzy jednej Usługi ani jednego pakietu. Subskrypcja Planu Opieki i Subskrypcja Usługi Strony pozostają odrębne: mają własne terminy odnowienia, są odrębnie obciążane na karcie płatniczej Usługobiorcy i dokumentowane odrębnymi dokumentami sprzedaży. Anulowanie jednej z nich nie kończy drugiej.

3. Rabat na Usługę Strony. Rabat na Usługę Strony przysługuje wyłącznie wtedy, gdy Usługa Strony została nabyta razem z Planem Opieki w tym samym zamówieniu, to jest gdy powstało Powiązanie. Wysokość rabatu wynika z Cennika i zależy od wariantu Planu Opieki objętego Powiązaniem. Usługa Strony nabyta samodzielnie albo dokupiona później do czynnego Planu Opieki jest rozliczana według ceny podstawowej wskazanej w Cenniku i rabat jej nie przysługuje. Jeden Plan Opieki obejmuje rabat dla jednej Usługi Strony.

4. Zmiana i ustanie rabatu. Opłata abonamentowa za Usługę Strony objętą Powiązaniem odpowiada wariantowi Planu Opieki, z którym Usługa Strony jest powiązana, i zmienia się wraz ze zmianą tego wariantu:

• zmiana wariantu Planu Opieki, zarówno na wyższy, jak i na niższy, zmienia Opłatę abonamentową za Usługę Strony od najbliższego Okresu abonamentowego Usługi Strony rozpoczynającego się po dniu zmiany; Usługodawca nie dokonuje rozliczenia proporcjonalnego za okres bieżący,
• wygaśnięcie, anulowanie albo wstrzymanie Subskrypcji Planu Opieki objętego Powiązaniem, w tym wstrzymanie z powodu nieopłacenia Opłaty abonamentowej, powoduje, że od najbliższego Okresu abonamentowego Usługi Strony rozpoczynającego się po tym zdarzeniu Usługa Strony jest rozliczana według ceny podstawowej wskazanej w Cenniku,
• wznowienie Subskrypcji Planu Opieki objętego Powiązaniem przywraca rabat od najbliższego Okresu abonamentowego Usługi Strony rozpoczynającego się po wznowieniu.

Przed potwierdzeniem anulowania Subskrypcji Planu Opieki Usługodawca przedstawia Usługobiorcy w Aplikacji informację o wysokości Opłaty abonamentowej za powiązaną Usługę Strony, która będzie obowiązywać po ustaniu rabatu. Usługodawca powtarza tę informację, wskazując kwotę i datę pierwszego obciążenia w nowej wysokości, w potwierdzeniu przyjęcia anulowania przesyłanym pocztą elektroniczną. Usługobiorca może w każdym czasie anulować także Subskrypcję Usługi Strony, na zasadach określonych w § 10 ust. 1 i 2.

5. Zakres usług wchodzących w skład poszczególnych Planów Opieki oraz zakres Usługi Strony przedstawia Cennik.

6. Usługodawca ma prawo odmówić wykonania Usługi Planu Opieki w przypadku subskrybowania przez Usługobiorcę Nieodpowiedniego Planu Opieki lub gdy Wizytówka jest zawieszona, zamknięta, nieaktywna lub nie spełnia warunków technicznych do realizacji tej Usługi.

7. Ceny Usług są wyrażone w polskich złotych, stanowią wartość netto i nie zawierają podatku VAT.

8. Subskrypcja jest odnawiana automatycznie z końcem każdego Okresu abonamentowego i zawierana na czas nieokreślony, aż do jej anulowania przez Usługodawcę lub Usługobiorcę. Usługodawca nie stosuje minimalnego okresu zobowiązania ani okresów wypowiedzenia.

9. Niewykorzystane działania, limity oraz godziny przewidziane w danej Usłudze nie przechodzą na kolejne Okresy abonamentowe, nie podlegają wymianie na środki pieniężne, nie mogą być przenoszone z kolejnych okresów na poczet okresu bieżącego ani wykorzystywane do prac nad wizytówkami lub stronami innymi niż objęte aktywną Subskrypcją.

§ 6.
Cennik

1. Aktualny Cennik jest dostępny na stronie Aplikacji.

2. Usługodawca może dokonać zmiany Cennika w każdym czasie.

3. Zmiana Cennika nie wpływa na wysokość opłat określonych w Umowach zawartych przed zmianą Cennika, do końca opłaconego Okresu abonamentowego.

4. W przypadku zmiany zakresu świadczonych Usług lub ceny dla aktywnych Subskrypcji, Usługodawca informuje o tym Usługobiorcę drogą elektroniczną w terminie nie krótszym niż 7 (siedem) dni kalendarzowych przed odnowieniem Subskrypcji. Jeżeli Usługobiorca nie zaakceptuje zmian, ma prawo anulować Subskrypcję przed wejściem zmian w życie.

§ 7.
Usługa Konta

1. Umowa o dostarczanie Usługi Konta jest zawierana wraz z pierwszym zawarciem Umowy o dostarczanie Usługi Planu Opieki albo Umowy o dostarczanie Usługi Strony. Usługodawca nie dopuszcza tworzenia Usługi Konta bez nabycia którejkolwiek z tych Usług.

2. Po utworzeniu Konta Użytkownik może uzupełnić zapisane na nim dane o adres rozliczeniowy, nazwę firmy i numer NIP, dane kontaktowe oraz inne dane.

3. Za pomocą Konta Użytkownik może w szczególności przechowywać swoje dane oraz dane reprezentowanego przez niego Usługobiorcy, nabywać, anulować i modyfikować ustawienia Subskrypcji oraz nabywać Godziny Dodatkowe.

4. W przypadku braku udzielenia Użytkownikowi dostępu do Konta niezwłocznie po zawarciu Umowy o dostarczanie Usługi Konta, Użytkownik wzywa Usługodawcę do niezwłocznego udzielenia dostępu do Konta. Wezwanie może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu.

5. Użytkownik może w każdym czasie i bez podania przyczyny wypowiedzieć Umowę o dostarczanie Usługi Konta, klikając przycisk „Usunięcie konta” w Panelu Klienta w sekcji „Szczegóły konta”.

6. Wstrzymanie dostarczania Usługi Konta jest równoznaczne z usunięciem Konta oraz anulowaniem wszystkich aktywnych Subskrypcji. Nie uchybia to uprawnieniom Usługobiorcy określonym w § 22.

7. Usługodawca zastrzega sobie możliwość wypowiedzenia Umowy o dostarczanie Usługi Konta, które nie jest aktywne przez okres 365 (trzystu sześćdziesięciu pięciu) dni, to jest nie posiada aktywnych Subskrypcji lub jego Użytkownicy nie logowali się do Konta przez taki okres.

§ 8.
Zawarcie Umowy

1. W celu zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi Planu Opieki lub Umowy o dostarczanie Usługi Strony Usługobiorca powinien wykonać następujące czynności:

• wybrać Plan Opieki, Usługę Strony albo obie te Usługi, a następnie kliknąć opcję Zamów / Kup,
• w przypadku Usługi Planu Opieki wskazać Wizytówkę, która ma zostać objęta Planem Opieki (nazwa firmy, adres lokalizacji oraz, jeżeli jest dostępny, link do profilu w Mapach Google), a w przypadku Usługi Strony wskazać Domenę oraz przekazać informacje, o które zapyta Usługodawca,
• obowiązkowo zaznaczyć pole wyboru przy oświadczeniu o wyrażeniu zgody na rozpoczęcie dostarczania Usługi przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy; zgoda ta obejmuje każdą Usługę objętą zamówieniem, a jeżeli zamówienie obejmuje Usługę Planu Opieki i Usługę Strony, obie te Usługi; prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie Usługobiorcom będącym Konsumentami albo Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, z zastrzeżeniem § 10 ust. 8,
• obowiązkowo zaznaczyć pole wyboru przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień,
• kliknąć opcję „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”,
• dokonać płatności wynagrodzenia za pierwszy Okres abonamentowy,
• w przypadku Usługi Planu Opieki udzielić Usługodawcy dostępu menedżera do Wizytówki w Profilu Firmy w Google poprzez zaproszenie wysłane z poziomu panelu Google na wskazany przez Usługodawcę adres e-mail.

2. Kliknięcie opcji „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” i dokonanie płatności jest równoznaczne z zawarciem Umowy.

3. Umowy zawierane są na czas nieoznaczony.

4. Zanim zostanie wybrana opcja „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, Usługobiorca powinien uzupełnić Konto o następujące dane: imię i nazwisko, nazwę firmy i NIP, adres rozliczeniowy, numer telefonu, adres e-mail oraz inne dane niezbędne do realizacji zamówienia.

5. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Usługodawca prezentuje w sposób jasny i widoczny główne cechy Usługi, całkowitą cenę za Okres abonamentowy, częstotliwość obciążeń, czas trwania Umowy oraz zasady jej wypowiedzenia. Jeżeli zamówienie obejmuje więcej niż jedną Usługę, Usługodawca prezentuje te informacje odrębnie dla każdej z nich.

6. Objęcie jednym zamówieniem Usługi Planu Opieki i Usługi Strony powoduje powstanie Powiązania między Subskrypcjami tych Usług. Zamówienie takie prowadzi do zawarcia dwóch odrębnych Umów: Umowy o dostarczanie Usługi Planu Opieki oraz Umowy o dostarczanie Usługi Strony.

§ 9.
Opłaty i rozliczenia

1. Z tytułu świadczenia Usług Usługobiorca obowiązany jest do uiszczania Opłaty abonamentowej według kwot wskazanych w Cenniku. Zmiany cen ogłaszane są w Aplikacji oraz drogą elektroniczną na wskazane adresy e-mail Usługobiorców i nie stanowią zmian niniejszego Regulaminu.

2. Usługi rozliczane są wyłącznie w miesięcznych Okresach abonamentowych. Usługodawca nie oferuje rozliczenia kwartalnego ani rocznego.

3. Usługodawca może objąć pierwszy Okres abonamentowy ceną promocyjną wskazaną w Cenniku. Po upływie pierwszego Okresu abonamentowego Subskrypcja odnawia się w cenie regularnej, o czym Usługobiorca jest informowany przed złożeniem zamówienia oraz nie później niż na 7 (siedem) dni przed pierwszym obciążeniem w cenie regularnej.

4. Płatność jest pobierana z góry, automatycznie i cyklicznie z karty płatniczej zapisanej przez Usługobiorcę u operatora płatności, na co Usługobiorca wyraża zgodę przy zakupie i o czym został poinformowany przed złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności. Każda Subskrypcja jest obciążana odrębnie, w terminie odnowienia właściwym dla tej Subskrypcji. Zgoda ta obejmuje również obciążenie z tytułu Usługi Strony, która w wyniku ustania rabatu przestała być bezpłatna, w tym Usługi Strony powiązanej z Planem Opieki, w ramach którego była dotąd świadczona bez odrębnej opłaty.

5. Okres abonamentowy rozpoczyna się w momencie zakupu i nie jest skracany o czas, który upłynie do momentu zaakceptowania przez Usługobiorcę zaproszenia menedżera do Wizytówki albo do momentu dostarczenia przez niego Materiałów Usługobiorcy niezbędnych do wykonania Strony.

6. Nieopłacenie Opłaty abonamentowej za kolejny Okres abonamentowy danej Subskrypcji skutkuje wstrzymaniem tej Subskrypcji, to jest zablokowaniem dostępu do objętej nią Usługi, a w przypadku Usługi Strony wstrzymaniem jej udostępniania. Wstrzymanie jednej Subskrypcji nie wstrzymuje pozostałych Subskrypcji Usługobiorcy. Dane Usługobiorcy są przechowywane przez okres 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych, licząc od dnia następującego po dacie upływu Okresu abonamentowego. W tym czasie Usługobiorca może wznowić korzystanie z Usług poprzez uiszczenie Opłaty abonamentowej, skorzystać z uprawnień określonych w § 22 albo usunąć swoje Konto.

7. Usługodawca może udostępnić Usługobiorcy kod uprawniający do otrzymania rabatu, jeżeli jest on dostępny w danym czasie.

§ 10.
Rezygnacja, zwrot w ciągu 14 dni i prawo odstąpienia

1. Usługobiorca może anulować Subskrypcję samodzielnie, po zalogowaniu do Konta, w każdym czasie i bez podania przyczyny. Anulowanie dotyczy wyłącznie tej Subskrypcji, której Usługobiorca je zgłosił. Anulowanie Subskrypcji Planu Opieki nie kończy Subskrypcji Usługi Strony, a anulowanie Subskrypcji Usługi Strony nie kończy Subskrypcji Planu Opieki; skutki cenowe anulowania Subskrypcji Planu Opieki dla powiązanej Usługi Strony określa § 5 ust. 4.

2. Anulowanie następuje ze skutkiem na dzień zakończenia opłaconego Okresu abonamentowego. Usługodawca nie stosuje okresów wypowiedzenia ani minimalnego okresu zobowiązania; zasada ta dotyczy zarówno Usługi Planu Opieki, jak i Usługi Strony.

3. Zwrot w ciągu 14 dni. Niezależnie od statusu prawnego Usługobiorcy, Usługodawca zwraca całość Opłaty abonamentowej za pierwszy Okres abonamentowy, jeżeli Usługobiorca zrezygnuje z Usługi w terminie 14 (czternastu) dni od dnia zawarcia Umowy. Uprawnienie to przysługuje jednokrotnie, przy pierwszej Umowie danego rodzaju, i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień określonych w ust. 5-9 oraz w § 26.

4. W przypadku skorzystania z uprawnienia, o którym mowa w ust. 3, Usługodawca zwraca środki w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Usługobiorca wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

5. Postanowienia ust. 6-9 dotyczą wyłącznie Usługobiorców będących Konsumentami albo Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.

6. Na podstawie art. 27 i następnych Ustawy o prawach konsumenta, Usługobiorca ma prawo odstąpić od Umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej zawarcia. Prawo to Usługobiorca wykonuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

7. Oświadczenie o odstąpieniu może być złożone w jakiejkolwiek formie, w szczególności na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta. W przypadku złożenia oświadczenia Usługodawca niezwłocznie przesyła Usługobiorcy potwierdzenie jego otrzymania za pomocą poczty elektronicznej.

8. Usługodawca informuje, a Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że prawo odstąpienia nie przysługuje w stosunku do Umowy o dostarczanie usługi, która została w pełni wykonana (art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta).

9. W przypadku, gdy odstąpienie dotyczy Umowy o dostarczanie usługi, która nie została w pełni wykonana, Usługodawca zwraca Usługobiorcy cenę pomniejszoną o wartość usług wykorzystanych do momentu odstąpienia. Zwrot następuje w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Usługobiorca wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Usługobiorca nie ponosi kosztów zwrotu dokonanej płatności.

10. Rabat retencyjny. W odpowiedzi na zgłoszenie zamiaru anulowania Subskrypcji Planu Opieki Usługodawca może zaproponować Usługobiorcy rabat retencyjny, obniżający Opłatę abonamentową za Plan Opieki o 50% (pięćdziesiąt procent) ceny wskazanej w Cenniku. Rabat ten przysługuje jednokrotnie w odniesieniu do danego Usługobiorcy, niezależnie od liczby posiadanych przez niego Subskrypcji, i obowiązuje od najbliższego Okresu abonamentowego rozpoczynającego się po jego przyjęciu, przez czas wskazany przez Usługodawcę w propozycji, a jeżeli Usługodawca czasu nie wskazał, dopóki Subskrypcja pozostaje nieprzerwanie aktywna. Skorzystanie z rabatu retencyjnego nie zmienia wysokości rabatu na powiązaną Usługę Strony ani zasad określonych w § 5 ust. 3 i 4. Przyznanie rabatu retencyjnego zależy od uznania Usługodawcy i Usługobiorcy nie przysługuje roszczenie o jego udzielenie.

§ 11.
Zakończenie Umowy i skutki dla Wizytówki

1. Po zakończeniu Umowy o dostarczanie Usługi Planu Opieki, w ciągu 5 (pięciu) Dni roboczych od zakończenia opłaconego Okresu abonamentowego, Usługodawca rezygnuje z uprawnień menedżera do Wizytówki, usuwając własny adres e-mail z listy menedżerów w Profilu Firmy w Google, oraz usuwa dane operacyjne dotyczące Wizytówki z narzędzi wykorzystywanych do świadczenia Usługi.

2. Usługobiorca zachowuje wszystkie dotychczas wdrożone zmiany w Wizytówce (treści, zdjęcia, kategorie, atrybuty), natomiast traci dostęp do monitoringu pozycji prowadzonego przez Usługodawcę oraz do cyklicznych optymalizacji, co z czasem może wpłynąć na widoczność Wizytówki w Mapach Google, o czym Usługobiorca został poinformowany.

3. Skutki zakończenia Umowy o dostarczanie Usługi Strony określa § 22.

4. W przypadku wypowiedzenia przez Usługodawcę Umowy bez naruszenia po stronie Usługobiorcy, gdy Usługa przestaje być świadczona przed końcem opłaconego Okresu abonamentowego, Usługodawca zwraca proporcjonalną część Opłaty abonamentowej za niewykorzystany okres.

5. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z ważnej przyczyny z zachowaniem 30 (trzydziestodniowego) okresu wypowiedzenia, wskazując przyczynę na trwałym nośniku, a ze skutkiem natychmiastowym po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu terminu nie krótszego niż 7 (siedem) dni, jeżeli Usługobiorca narusza Regulamin w sposób określony w § 4 ust. 4.

DZIAŁ III. WIZYTÓWKA

§ 12.
Dostęp do Wizytówki

1. Usługobiorca udzieli Usługodawcy dostępu menedżera (rola „Menedżer” lub „Główny menedżer”) do Wizytówki w Profilu Firmy w Google poprzez zaproszenie wysłane na wskazany przez Usługodawcę adres e-mail, w terminie 2 (dwóch) Dni roboczych od zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi Planu Opieki.

2. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności przy odzyskiwaniu dostępu do zawieszonej lub przejętej Wizytówki, Usługobiorca przekaże Usługodawcy dodatkowe informacje niezbędne do weryfikacji działalności przez Google (na przykład dostęp do służbowej skrzynki e-mail powiązanej z kontem Google właściciela Wizytówki, dokumenty potwierdzające prowadzenie działalności pod danym adresem). Informacje te są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do wykonania czynności, której dotyczą.

3. Usługodawca poinstruuje Usługobiorcę, w jaki sposób nadać zaproszenie menedżera oraz w jaki sposób bezpiecznie przekazywać dane pomocnicze. Usługodawca nie żąda i nie przyjmuje haseł do konta Google Usługobiorcy.

4. Usługodawca zobowiązuje się zabezpieczyć otrzymane uprawnienia i informacje dostępowe w taki sposób, aby dostęp do nich miały tylko osoby upoważnione.

5. Usługobiorca wyraża zgodę na wprowadzanie przez Usługodawcę zmian w treści Wizytówki (w szczególności opisu firmy, godzin otwarcia, atrybutów, kategorii, zdjęć, postów, odpowiedzi na opinie i pytania) w zakresie wynikającym z zakupionego Planu Opieki. Usługobiorca ma wgląd w historię zmian za pośrednictwem panelu Profilu Firmy w Google oraz narzędzi udostępnionych przez Usługodawcę.

6. Usługobiorca pozostaje wyłącznym właścicielem Wizytówki. Usługodawca nie nabywa żadnych praw do profilu, do nazwy firmy ani do opinii klientów Usługobiorcy i zobowiązuje się nie występować o przejęcie własności Wizytówki w trakcie obowiązywania Umowy ani po jej zakończeniu.

§ 13.
Zakres opieki nad Wizytówką

1. Prace nad treścią. W zależności od subskrybowanego Planu Opieki Usługodawca przekazuje do dyspozycji Usługobiorcy określoną liczbę działań dotyczących Wizytówki, obejmujących:

• edytowanie treści Wizytówki (opis firmy, godziny otwarcia, kategorie, atrybuty, usługi, obszar obsługi) według wytycznych Usługobiorcy,
• publikację materiałów dostarczonych przez Usługobiorcę (zdjęć z geotagami, postów Profilu Firmy w Google, informacji o promocjach i wydarzeniach),
• tworzenie i wprowadzanie nowych treści (w szczególności postów Profilu Firmy w Google, opisów firmy, odpowiedzi na opinie Google, odpowiedzi na pytania publikowane w Wizytówce) zredagowanych przez Usługodawcę,
• przeredagowywanie istniejących treści oraz atrybutów Wizytówki w celu poprawienia widoczności Wizytówki w Mapach Google i lokalnych wynikach wyszukiwania.

2. Limity. Limity działań oraz limity odpowiedzi na opinie i postów określone w Cenniku dotyczą opinii i zdarzeń napływających w danym miesiącu kalendarzowym. W przypadku nagłego, istotnego przekroczenia średniej miesięcznej liczby opinii, Usługodawca skontaktuje się z Usługobiorcą w celu ustalenia sposobu obsługi nadwyżki (Godziny Dodatkowe albo zmiana Planu Opieki).

3. Optymalizacje. W zależności od subskrybowanego Planu Opieki Usługodawca przeprowadza czynności mające na celu optymalizację widoczności Wizytówki w Mapach Google i w lokalnych wynikach wyszukiwania, w szczególności dobór i aktualizację kategorii głównej oraz dodatkowych, uzupełnianie atrybutów, optymalizację opisu firmy pod wyszukiwania lokalne, publikację zdjęć z geotagami oraz konfigurację usług i produktów widocznych w Wizytówce.

4. Monitoring. Monitorowanie Wizytówki obejmuje w szczególności śledzenie pozycji Wizytówki w Mapach Google dla uzgodnionych z Usługobiorcą słów kluczowych w zadeklarowanych lokalizacjach, monitoring statusu Wizytówki (aktywna, zawieszona, zamknięta), ochronę przed nieuprawnionym oznaczeniem Wizytówki jako „zamknięta”, monitoring nowych opinii oraz monitoring zmian danych profilu. Częstotliwość i zakres monitoringu określa wybrany Plan Opieki. Monitoring realizowany jest przy wykorzystaniu narzędzi dobranych przez Usługodawcę. W Planie Opieki, który to przewiduje, monitoring obejmuje dodatkowo obserwację nie więcej niż trzech podmiotów konkurencyjnych, w zakresie liczby i średniej oceny ich opinii, ich obecności w wynikach lokalnych dla słów kluczowych uzgodnionych z Usługobiorcą oraz faktu prowadzenia przez nie kampanii reklamowych. Podmioty te wskazuje Usługobiorca, a w razie braku wskazania wybiera je Usługodawca na podstawie wyników pomiaru pozycji. Obserwacja opiera się wyłącznie na danych publicznie dostępnych w Mapach Google i w publicznych bibliotekach reklam, wobec czego Usługodawca nie gwarantuje ich kompletności ani ciągłości.

5. Audyty. W zależności od subskrybowanego Planu Opieki Usługodawca tworzy i wysyła na adres e-mail Usługobiorcy audyty, w tym audyt reklam konkurencji w mediach społecznościowych, opinii konkurencji oraz lokalnego rynku. Wnioski i kluczowe rekomendacje Usługodawca przekazuje Usługobiorcy pocztą elektroniczną. Usługobiorca może zakupić Godziny Dodatkowe przeznaczone na wdrożenie rekomendacji.

6. Raporty. Usługodawca wysyła na adres e-mail Usługobiorcy raporty z okresu ostatnich 30 dni kalendarzowych, z częstotliwością i w zakresie zależnym od Planu Opieki. Raporty zawierają kluczowe metryki dotyczące widoczności Wizytówki, w tym pozycje dla monitorowanych słów kluczowych, liczbę wyświetleń w wynikach wyszukiwania i w Mapach Google, liczbę kliknięć w przyciski „Zadzwoń”, „Trasa” oraz „Strona internetowa”, liczbę nowych opinii, średnią ocenę oraz liczbę udzielonych odpowiedzi, historię opublikowanych postów i dodanych zdjęć, historię zmian danych profilu, porównania z wybranymi konkurentami lokalnymi oraz inne wybrane przez Usługodawcę metryki.

7. Dodatkowe zabezpieczenia. W zależności od subskrybowanego Planu Opieki Usługodawca wdraża dostępne zabezpieczenia Wizytówki oraz przekazuje Usługobiorcy rekomendacje ich stosowania, w szczególności w zakresie dwustopniowego uwierzytelniania konta Google właściciela Wizytówki, weryfikacji listy menedżerów profilu oraz monitoringu prób nieuprawnionego oznaczenia Wizytówki jako „zamknięta”.

8. Usługodawca nie odpowiada za naruszenia bezpieczeństwa Wizytówki powstałe na skutek zaniedbań Usługobiorcy, w tym używania słabych lub ujawnionych haseł do konta Google i braku dwustopniowego uwierzytelniania, przekazywania uprawnień właściciela lub menedżera osobom postronnym, korzystania z zainfekowanego komputera bez odpowiedniego programu antywirusowego oraz samodzielnych ingerencji Usługobiorcy lub osób trzecich w Wizytówkę dokonanych z pominięciem Usługodawcy.

9. Integracje. Do celów integracji Usługobiorca dostarczy Usługodawcy odpowiednie uprawnienia do swojego konta Google (menedżer w Profilu Firmy w Google, uprawnienia „pełny” lub „edytujący” w Google Search Console i Google Analytics), bez konieczności przekazywania hasła. Usługodawca poinstruuje Usługobiorcę, w jaki sposób nadać te uprawnienia. Do świadczenia Usługi Usługodawca może wykorzystywać narzędzia firm trzecich, w ramach własnych umów z ich dostawcami i bez odrębnej opłaty po stronie Usługobiorcy.

§ 14.
Wsparcie awaryjne i obsługa Zgłoszeń

1. W zależności od subskrybowanego Planu Opieki Usługodawca udziela wsparcia technicznego w przypadku Awarii Wizytówki. W ramach tego wsparcia Usługodawca dołoży należytej staranności, aby przywrócić prawidłową widoczność i funkcjonalność Wizytówki, w tym poprzez składanie odwołań do wsparcia Profilu Firmy w Google.

2. Usługodawca udziela wsparcia awaryjnego w godzinach pracy w Dni robocze. W przypadku otrzymania Zgłoszenia w dni ustawowo wolne od pracy, Usługodawca rozpocznie jego rozpatrywanie w pierwszym kolejnym Dniu roboczym.

3. Wsparcie awaryjne nie obejmuje:

• gwarancji pozytywnego rozpatrzenia odwołania od decyzji Google; decyzje o przywróceniu lub utrzymaniu zawieszenia Wizytówki podejmuje Google i Usługodawca nie ma na nie wpływu,
• przywracania Wizytówek, których zawieszenie lub zamknięcie wynika z udokumentowanego naruszenia polityk Profilu Firmy w Google przez Usługobiorcę (na przykład nieprawdziwych danych adresowych, działalności bez rzeczywistej siedziby, praktyk wprowadzających klientów w błąd),
• obsługi wizytówek i stron internetowych innych niż objęte aktywną Subskrypcją,
• konsultacji ani prac dotyczących hostingu, domen i stron internetowych nieobjętych Usługą Strony, sklepu internetowego, kampanii Google Ads oraz innych usług nieobjętych Subskrypcją,
• porad prawnych oraz reprezentacji prawnej w sprawach dotyczących opinii o charakterze zniesławiającym; Usługodawca może przygotować zgłoszenie opinii do Google, natomiast dalsze działania prawne wobec autora opinii leżą po stronie Usługobiorcy.

4. Zgłoszenie powinno zawierać dokładny opis stwierdzonego Błędu, Awarii lub prośby o prace dotyczące Wizytówki albo Strony.

5. Czas reakcji Usługodawcy na Zgłoszenie wynosi do 24 godzin w Dni robocze. Czas rozwiązania Zgłoszenia jest zależny od jego rodzaju; Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby Zgłoszenie zostało obsłużone w możliwie krótkim czasie.

6. Usługodawca zapewnia obsługę Zgłoszeń przekazanych drogą telefoniczną tylko w wybranych Planach Opieki. W pozostałych przypadkach Zgłoszenia mogą być przesyłane wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 2, lub za pomocą wskazanego przez Usługodawcę kanału kontaktu.

7. W ramach obsługi Zgłoszenia Usługobiorca upoważnia Usługodawcę do kontaktu z firmami trzecimi w imieniu Usługobiorcy.

8. Usługodawca zastrzega sobie możliwość zmiany Dni roboczych i godzin pracy.

DZIAŁ IV. STRONA INTERNETOWA

§ 15.
Projekt Strony i zawarcie Umowy o dostarczanie Usługi Strony

1. Usługodawca może przygotować dla Usługobiorcy Projekt Strony i udostępnić go pod adresem podglądowym, bez opłaty i bez obowiązku zawarcia Umowy przez Usługobiorcę.

2. Adres podglądowy jest wyłączony z indeksowania przez wyszukiwarki internetowe i wygasa po upływie 30 (trzydziestu) dni od dnia udostępnienia, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

3. Do chwili zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi Strony i opłacenia pierwszego Okresu abonamentowego Projekt Strony pozostaje własnością Usługodawcy, a Usługobiorca może z niego korzystać wyłącznie w celu jego oceny. Nie dotyczy to Materiałów Usługobiorcy, które pozostają jego własnością od początku.

4. Usługodawca może odmówić przygotowania Projektu Strony albo zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi Strony, w szczególności gdy działalność Usługobiorcy wymaga rozwiązań wykraczających poza zakres Usługi Strony określony w Cenniku.

§ 16.
Wykonanie i uruchomienie Strony

1. Usługodawca wykonuje Stronę na podstawie Materiałów Usługobiorcy oraz informacji przekazanych w formularzu zgłoszeniowym, w terminie 48 (czterdziestu ośmiu) godzin liczonych w Dniach roboczych od chwili otrzymania kompletu Materiałów Usługobiorcy oraz akceptacji Projektu Strony.

2. Usługodawca potwierdza Usługobiorcy otrzymanie kompletu Materiałów Usługobiorcy albo wskazuje, czego brakuje, w terminie 1 (jednego) Dnia roboczego od ich przekazania. Termin, o którym mowa w ust. 1, biegnie od potwierdzenia kompletności.

3. Usługobiorcy przysługuje jedna Runda Poprawek objęta Opłatą abonamentową. Usługobiorca zgłasza uwagi zbiorczo, w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia udostępnienia Strony do akceptacji. Bezskuteczny upływ tego terminu oznacza akceptację bez zastrzeżeń.

4. Poprawki objęte Rundą Poprawek Usługodawca wykonuje w terminie 2 (dwóch) Dni roboczych. Kolejne poprawki oraz zgłoszenia wykraczające poza zakres Rundy Poprawek realizowane są w ramach godziny zmian, o której mowa w § 17 ust. 1 pkt 6, albo w ramach Godzin Dodatkowych.

5. Uruchomienie Strony pod Domeną następuje po akceptacji oraz po skonfigurowaniu Domeny zgodnie z § 18.

6. Opóźnienie w dostarczeniu Materiałów Usługobiorcy albo w skonfigurowaniu Domeny przedłuża termin wykonania Strony o czas tego opóźnienia i nie wpływa na wymagalność Opłaty abonamentowej.

§ 17.
Zakres Usługi Strony

1. W ramach Opłaty abonamentowej za Usługę Strony Usługodawca zapewnia, w zakresie wynikającym z Cennika:

• wykonanie Strony i jej uruchomienie pod Domeną,
• udostępnianie Strony w sieci Internet wraz z certyfikatem szyfrowania połączenia,
• opłacanie odnowienia jednej Domeny w okresie obowiązywania Umowy, z zastrzeżeniem § 18,
• obsługę formularza kontaktowego wraz z przekazywaniem zapytań na wskazany adres poczty elektronicznej,
• kopie zapasowe Strony oraz aktualizacje bezpieczeństwa,
• jedną godzinę zmian w treści Strony w każdym miesiącu kalendarzowym,
• dane strukturalne firmy oraz podstawową konfigurację Strony pod lokalne wyniki wyszukiwania,
• podstrony poszczególnych lokalizacji Usługobiorcy, bez limitu ich liczby, w ramach jednej Strony i jednej Domeny.

2. Niewykorzystana godzina zmian, o której mowa w ust. 1 pkt 6, nie przechodzi na kolejny miesiąc, nie podlega wymianie na środki pieniężne ani przeniesieniu na inną stronę internetową.

3. Usługa Strony nie obejmuje, o ile Cennik lub odrębne uzgodnienie nie stanowi inaczej: sklepu internetowego i obsługi płatności, systemów rezerwacji, kont użytkowników, wersji obcojęzycznych, migracji z istniejącej strony internetowej, domen o podwyższonej cenie i domen nabywanych na rynku wtórnym, więcej niż jednej Domeny, usług poczty elektronicznej, płatnych licencji, płatnych banków zdjęć, sesji zdjęciowych, kampanii reklamowych, pozycjonowania strony internetowej, tworzenia treści poza limitem wskazanym w Cenniku, integracji z systemami zewnętrznymi oraz dostosowania Strony do wymagań dostępności, o którym mowa w § 21 ust. 5.

4. Prace wykraczające poza zakres określony w ust. 1 wykonywane są w ramach Godzin Dodatkowych, na zasadach określonych w § 23.

§ 18.
Domena

1. Domena jest rejestrowana i utrzymywana na danych Usługobiorcy. Usługodawca nie rejestruje Domeny na siebie ani na podmiot przez siebie kontrolowany.

2. Jeżeli Usługobiorca posiada już Domenę, zachowuje ją u dotychczasowego rejestratora i wskazuje Stronę wyłącznie przez zmianę odpowiednich rekordów. Usługodawca przekazuje Usługobiorcy dane niezbędne do dokonania tej zmiany i udziela wsparcia przy jej wykonaniu.

3. Jeżeli Domena jest rejestrowana przez Usługodawcę na zlecenie Usługobiorcy, Usługodawca rejestruje ją na danych Usługobiorcy i przekazuje mu dostęp do panelu rejestratora niezwłocznie po rejestracji.

4. Usługobiorca może w każdym czasie przenieść Domenę do innego rejestratora. Usługodawca nie utrudnia przeniesienia, nie pobiera z tego tytułu opłat i wydaje kod uwierzytelniający transfer w terminie 3 (trzech) Dni roboczych od żądania. Usługodawca informuje, że przeniesienie podlega zasadom właściwego rejestru i rejestratorów, które mogą przewidywać okresy karencji oraz własne opłaty.

5. Zakończenie Umowy nie powoduje wygaśnięcia ani utraty Domeny. Po zakończeniu Umowy obowiązek opłacania odnowienia Domeny przechodzi na Usługobiorcę, o czym Usługodawca informuje go najpóźniej w dniu zakończenia Umowy.

§ 19.
Materiały Usługobiorcy i odpowiedzialność za treść Strony

1. Usługobiorca oświadcza, że przysługują mu prawa do Materiałów Usługobiorcy w zakresie umożliwiającym ich wykorzystanie zgodnie z Umową, i udziela Usługodawcy nieodpłatnej licencji na korzystanie z nich wyłącznie w celu wykonania i utrzymania Strony.

2. Materiały Usługobiorcy pozostają jego własnością. Usługodawca nie nabywa do nich praw i nie wykorzystuje ich w innym celu niż wskazany w ust. 1, z zastrzeżeniem § 27 ust. 3.

3. Usługodawca może odmówić publikacji treści bezprawnej, wprowadzającej w błąd, naruszającej dobra osobiste lub prawa osób trzecich, wzywając uprzednio Usługobiorcę do jej zmiany.

4. Usługobiorca odpowiada za zgodność treści Strony ze stanem rzeczywistym oraz za obowiązki informacyjne wynikające z przepisów prawa dotyczące prowadzonej przez niego działalności, w szczególności za dane rejestrowe ujawniane na Stronie.

§ 20.
Prawa do Strony, Wzorzec i wykorzystanie sztucznej inteligencji

1. Wzorzec pozostaje własnością Usługodawcy i stanowi jego narzędzie produkcyjne. Usługobiorca nie nabywa praw do Wzorca ani prawa do wykorzystywania go do wykonywania innych stron internetowych, niezależnie od uprawnień nabytych na podstawie § 22.

2. Usługodawca oświadcza, że przy przygotowaniu treści i grafik wykorzystywanych na Stronie korzysta z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Każda treść przed publikacją podlega kontroli redakcyjnej po stronie Usługodawcy i to Usługodawca ponosi za nią odpowiedzialność wobec Usługobiorcy. Jeżeli na Stronie zostanie umieszczone narzędzie prowadzące rozmowę z użytkownikiem w oparciu o model językowy, użytkownik jest o tym informowany.

3. Z chwilą zapłaty pierwszej Opłaty abonamentowej Usługodawca przenosi na Usługobiorcę autorskie prawa majątkowe do treści i grafik przygotowanych dla niego na potrzeby Strony, w zakresie, w jakim prawa te Usługodawcy przysługują, na polach eksploatacji obejmujących utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, rozpowszechnianie w sieci Internet, wykorzystanie w materiałach marketingowych Usługobiorcy oraz dokonywanie zmian i opracowań.

4. Strony przyjmują do wiadomości, że części treści i grafik, o których mowa w ust. 3, może nie przysługiwać ochrona na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, w szczególności z uwagi na wytworzenie ich z istotnym udziałem narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Co do takich treści i grafik Usługodawca udziela Usługobiorcy nieodwołalnego, nieograniczonego czasowo i terytorialnie zezwolenia na korzystanie z nich i rozporządzanie nimi w dowolnym celu, bez dodatkowego wynagrodzenia. Postanowienie niniejsze stosuje się niezależnie od tego, czy danej treści lub grafice przysługuje ochrona prawnoautorska.

5. Usługodawca nie zapewnia Usługobiorcy wyłączności co do treści i grafik, o których mowa w ust. 4, i nie gwarantuje, że podobne treści lub grafiki nie zostaną wykorzystane przez inne podmioty.

6. Elementy pochodzące od podmiotów trzecich, w szczególności kroje pisma, zdjęcia z banków zdjęć i biblioteki oprogramowania, pozostają objęte licencjami ich dostawców, o których Usługodawca informuje Usługobiorcę na żądanie.

§ 21.
Dostępność Strony, bezpieczeństwo i odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Strona była dostępna nieprzerwanie, przy czym dopuszczalne są przerwy techniczne niezbędne do konserwacji, aktualizacji i usuwania awarii. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Strony i nie stosuje umownych poziomów dostępności, chyba że Cennik stanowi inaczej.

2. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe Strony z częstotliwością i okresem przechowywania wskazanymi w Cenniku oraz stosuje aktualizacje bezpieczeństwa wykorzystywanego oprogramowania.

3. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Stronę określonej pozycji w wynikach wyszukiwania, określonej liczby odwiedzin ani określonych wyników sprzedażowych. Wyniki te zależą od algorytmów wyszukiwarek, działań konkurencji, oferty Usługobiorcy i czynników pozostających poza kontrolą Usługodawcy.

4. Usługodawca nie odpowiada za następstwa zmian dokonanych w Stronie, Domenie lub jej konfiguracji przez Usługobiorcę lub osoby trzecie z pominięciem Usługodawcy, ani za działanie usług zewnętrznych niezbędnych do korzystania ze Strony, w szczególności rejestrów domen i dostawców poczty elektronicznej.

5. Usługodawca informuje, że jeżeli działalność Usługobiorcy podlega przepisom o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług, dostosowanie Strony do tych wymagań wykracza poza zakres Usługi Strony i wymaga odrębnego uzgodnienia. Ocena, czy Usługobiorca podlega tym przepisom, należy do Usługobiorcy.

6. Do odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie Usługi Strony stosuje się odpowiednio § 24.

§ 22.
Zakończenie Usługi Strony i wydanie Strony

1. Z upływem opłaconego Okresu abonamentowego Usługodawca zaprzestaje udostępniania Strony pod Domeną. Usługodawca informuje Usługobiorcę o dacie wyłączenia Strony nie później niż na 7 (siedem) dni przed tą datą.

2. Niezależnie od przyczyny zakończenia Umowy i bez dodatkowej opłaty Usługodawca wydaje Usługobiorcy, w terminie 14 (czternastu) dni od dnia zakończenia Umowy:

• Materiały Usługobiorcy oraz treści i grafiki przygotowane dla niego na potrzeby Strony, w formacie nadającym się do odczytu maszynowego,
• dane zebrane za pośrednictwem formularza kontaktowego Strony,
• Kopię Statyczną Strony.

3. Usługodawca informuje, że w Kopii Statycznej nie działają formularz kontaktowy oraz inne funkcje wymagające infrastruktury Usługodawcy, a jej dalsze utrzymanie, aktualizacje bezpieczeństwa i kopie zapasowe pozostają po stronie Usługobiorcy.

4. Nabycie praw do Strony po sześciu Opłatach abonamentowych. Z chwilą uiszczenia szóstej Opłaty abonamentowej za Usługę Strony, liczonej według miesięcznych Okresów abonamentowych, Usługobiorca nabywa nieodpłatnie i bezterminowo:

• nieograniczone czasowo i terytorialnie prawo do korzystania ze Strony, jej zwielokrotniania, modyfikowania, rozpowszechniania w sieci Internet, uruchamiania na dowolnym serwerze oraz zlecania tych czynności osobom trzecim,
• prawo żądania od Usługodawcy zawarcia umowy przeniesienia autorskich praw majątkowych do Strony, w zakresie, w jakim prawa te Usługodawcy przysługują, bez dodatkowego wynagrodzenia. Umowa ta zawierana jest w formie pisemnej pod rygorem nieważności, w terminie 14 (czternastu) dni od zgłoszenia żądania.

5. Uprawnienia określone w ust. 4 dotyczą wyłącznie Strony wykonanej dla Usługobiorcy, to jest jej treści, grafik, plików wynikowych i konfiguracji. Nie obejmują one Wzorca ani prawa do wykorzystywania rozwiązań Usługodawcy do wykonywania innych stron internetowych, zgodnie z § 20 ust. 1.

6. Uprawnienia określone w ust. 2 i 4 przysługują Usługobiorcy niezależnie od przyczyny zakończenia Umowy oraz od istnienia zaległości w Opłatach abonamentowych.

7. Do chwili nabycia uprawnień określonych w ust. 4 Usługobiorca korzysta ze Strony na podstawie licencji niewyłącznej udzielonej na czas obowiązywania Umowy.

8. Po wyłączeniu Strony dane Strony są przechowywane przez 30 (trzydzieści) dni kalendarzowych, po czym są usuwane. Usługodawca uprzedza o tym Usługobiorcę nie później niż na 7 (siedem) dni przed usunięciem.

9. Powrót w okresie przechowania danych. Jeżeli Usługobiorca zamówi Usługę Strony ponownie przed usunięciem danych, o którym mowa w ust. 8, Usługodawca wznawia udostępnianie dotychczasowej Strony, bez ponownego jej wykonywania i bez odrębnej opłaty z tego tytułu, a liczba Opłat abonamentowych uiszczonych do dnia wyłączenia Strony jest zaliczana na poczet liczby wskazanej w ust. 4. Zamówienie Usługi Strony po usunięciu danych oznacza wykonanie nowej Strony, a liczenie Opłat abonamentowych na potrzeby ust. 4 rozpoczyna się od nowa.

10. Anulowanie, wygaśnięcie ani wstrzymanie Subskrypcji Planu Opieki nie przerywa liczenia Opłat abonamentowych na potrzeby ust. 4, o ile Subskrypcja Usługi Strony pozostaje aktywna i opłacana.

DZIAŁ V. POSTANOWIENIA WSPÓLNE

§ 23.
Godziny Dodatkowe

1. Usługodawca w ramach świadczonych Usług oferuje możliwość nabycia Godzin Dodatkowych, które wykraczają poza zakres Usługi lub dostępną w niej liczbę działań i godzin.

2. Liczba potrzebnych Godzin Dodatkowych zostanie indywidualnie oszacowana przez Usługodawcę przed realizacją Zgłoszenia, przy czym Usługodawca zastrzega sobie prawo do poproszenia Usługobiorcy o dokupienie kolejnych Godzin Dodatkowych, jeśli wymagać będzie tego Zgłoszenie.

3. Niewykorzystane Godziny Dodatkowe Usługobiorca może wykorzystać w kolejnym Okresie abonamentowym, tak długo jak Subskrypcja pozostaje aktywna.

4. Godziny Dodatkowe są możliwe do wykorzystania tylko dla Wizytówki albo Strony objętej aktywną Subskrypcją.

§ 24.
Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z dochowaniem należytej staranności.

2. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby Wizytówka Usługobiorcy pozostawała aktywna, widoczna i wolna od Awarii, ale nie składa deklaracji dotyczących jej nieprzerwanego działania ani gwarancji osiągnięcia konkretnej pozycji Wizytówki w Mapach Google. Pozycja zależy od algorytmów Google, zachowań użytkowników, działań konkurencji oraz czynników zewnętrznych pozostających poza kontrolą Usługodawcy.

3. W stosunku do Usługobiorców niebędących Konsumentami albo Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Usługodawcy za szkody poniesione na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania jest ograniczona do rzeczywistych strat oraz do kwoty nieprzekraczającej łącznej kwoty wynagrodzenia zapłaconego przez Usługobiorcę przez okres ostatnich 3 (trzech) miesięcy przed powstaniem szkody.

4. W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia Aplikacji, funkcjonowania Wizytówki oraz dostępności Strony wynikające z:

• działania siły wyższej,
• prowadzonych w Aplikacji, w infrastrukturze Usługodawcy lub w infrastrukturze Google niezbędnych prac konserwatorskich i modernizacyjnych,
• przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy,
• przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania firm trzecich lub osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, w tym decyzji Google dotyczących zawieszenia, usunięcia lub ograniczenia widoczności Wizytówki oraz zmian w politykach Profilu Firmy w Google.

5. Usługodawca nie jest w żadnym wypadku odpowiedzialny za przerwy w prowadzeniu działalności Usługobiorcy, utratę dochodu lub zysku, straty pieniężne lub niepieniężne wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z efektów prac lub świadczonych Usług oraz za wszelkie inne szkody mające charakter utraconych korzyści.

6. Deklaracje dotyczące monitoringu i opieki oznaczają ciągłość nadzoru systemów automatycznych i priorytetową reakcję w godzinach pracy. Nie oznaczają gwarancji nieprzerwanego działania Wizytówki ani Strony, ani konkretnej pozycji w wynikach wyszukiwania.

7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw osób trzecich w przypadku, gdy naruszenie nastąpiło w wyniku działań Usługobiorcy, bezpośrednich poleceń wydanych przez Usługobiorcę lub wykorzystania przekazanych przez Usługobiorcę materiałów i informacji.

8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone przez Usługobiorcę korzyści związane z zawieszeniem, przejęciem lub nieuprawnionym oznaczeniem Wizytówki jako „zamknięta”, ani za skutki działań osób niepożądanych (w tym spamowanie Wizytówki fałszywymi opiniami), niezależnie od tego, czy Usługobiorca korzysta z Planu Opieki obejmującego ochronę profilu.

9. Usługodawca nie odpowiada za decyzje Google dotyczące zawieszenia, usunięcia lub ograniczenia widoczności Wizytówki, za zmiany polityk Profilu Firmy w Google, a także za działanie stron internetowych, hostingu i domen nieobjętych Usługą Strony.

10. Usługodawca zastrzega możliwość wystąpienia sytuacji, w której świadczenie Usługi nie będzie mogło być w danym dniu wykonane z uwagi na usterki oprogramowania firm trzecich. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby przywrócić świadczenie Usługi w jak najkrótszym czasie. Wystąpienie takiego przestoju nie wpływa na wysokość ustalonego wynagrodzenia i nie powoduje jego obniżenia.

§ 25.
Reklamacje dotyczące Przedmiotu świadczenia cyfrowego

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie:

• Usługobiorców będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta,
• Umów o dostarczanie Usługi Konta, Usługi Planu Opieki oraz Usługi Strony, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu dotyczy tylko jednej z tych Umów,
• Niezgodności danej Usługi z Umową dotyczącą jej dostarczania.

2. Dostarczany Usługobiorcy Przedmiot świadczenia cyfrowego musi być zgodny z Umową dotyczącą jego dostarczania w chwili jego dostarczenia, gdy dostarczany jest jednorazowo lub częściami, oraz przez cały okres dostarczania, gdy dostarczany jest w sposób ciągły.

3. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za Niezgodność ujawnioną w okresie dostarczania danego Przedmiotu świadczenia cyfrowego, gdy dostarczany jest on w sposób ciągły.

4. W przypadku ujawnienia Niezgodności Usługobiorca może złożyć reklamację zawierającą żądanie doprowadzenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania.

5. Reklamacja składana jest za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu.

6. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Usługobiorcy, adres poczty elektronicznej, opis ujawnionej Niezgodności oraz żądanie doprowadzenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową.

7. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.

8. Po rozpatrzeniu reklamacji Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi, w której uznaje reklamację i wskazuje planowany termin doprowadzenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową, odmawia doprowadzenia do zgodności z przyczyn wskazanych w ust. 7 albo odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.

9. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

10. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca na własny koszt doprowadza Przedmiot świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową w rozsądnym czasie od chwili otrzymania reklamacji i bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy, uwzględniając charakter Przedmiotu świadczenia cyfrowego oraz cel, w jakim jest on wykorzystywany. Planowany termin Usługodawca wskazuje w odpowiedzi na reklamację.

11. W przypadku ujawnienia Niezgodności, z zastrzeżeniem ust. 14, Usługobiorca może złożyć Usługodawcy oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, gdy:

• doprowadzenie do zgodności Przedmiotu świadczenia cyfrowego z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,
• Usługodawca nie doprowadził Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową zgodnie z ust. 10,
• Niezgodność występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Przedmiot świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową,
• Niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania doprowadzenia do zgodności,
• z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Usługodawca nie doprowadzi Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy.

12. Oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy może zostać złożone za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu.

13. Oświadczenie powinno zawierać imię i nazwisko Usługobiorcy, adres poczty elektronicznej, datę dostarczenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego, opis ujawnionej Niezgodności, wskazanie przyczyny złożenia oświadczenia wybranej spośród przyczyn wskazanych w ust. 11 oraz oświadczenie o obniżeniu ceny wraz ze wskazaniem obniżonej ceny albo oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.

14. Usługobiorca nie może złożyć oświadczenia o obniżeniu ceny w przypadku, gdy Niezgodność dotyczy świadczonej nieodpłatnie Usługi Konta.

15. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Przedmiotu świadczenia cyfrowego niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Przedmiotu zgodnego z Umową.

16. Usługodawca zwraca Usługobiorcy kwoty należne wskutek skorzystania z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia.

17. W przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy o dostarczanie Usługi Konta Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia.

18. W przypadku, gdy przed odstąpieniem od Umowy o dostarczanie Usługi Konta Usługobiorca zawarł Umowę o dostarczanie Usługi Planu Opieki albo Usługi Strony, odstąpienie od Umowy o dostarczanie Usługi Konta jest równoznaczne z jednoczesnym odstąpieniem od tych Umów i wywołuje takie same skutki, jak odstąpienie z powodu wystąpienia Niezgodności. Nie uchybia to uprawnieniom określonym w § 22 ust. 2 i 4.

19. Na podstawie art. 34 ust. 1a Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku odstąpienia od Umowy dotyczącej dostarczania Przedmiotu świadczenia cyfrowego Usługobiorca jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z tego Przedmiotu świadczenia cyfrowego i udostępniania go osobom trzecim. Nie dotyczy to Materiałów Usługobiorcy ani uprawnień nabytych na podstawie § 22 ust. 4.

§ 26.
Zmiana Usługi cyfrowej

1. Usługodawca może dokonać zmiany Usługi w przypadku:

• konieczności dostosowania Usługi do nowopowstających urządzeń lub oprogramowania używanych przez Usługobiorców do korzystania z Usługi,
• podjęcia przez Usługodawcę decyzji o usprawnieniu Usługi poprzez dodanie do niej nowych funkcjonalności lub modyfikacji dotychczasowych funkcjonalności,
• prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Usługi do aktualnego stanu prawnego.

2. Zmiana Usługi nie może wiązać się z jakimikolwiek kosztami po stronie Usługobiorcy będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta.

3. Usługodawca informuje Usługobiorców o dokonanej zmianie Usługi pocztą elektroniczną, a dodatkowo może informować o niej w mediach społecznościowych oraz w biuletynach informacyjnych.

4. Jeżeli zmiana Usługi będzie istotnie i negatywnie wpływała na dostęp do Usługi Usługobiorcy będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, Usługodawca zobowiązany jest poinformować Usługobiorcę o właściwościach i terminie dokonania zmiany oraz o prawie Usługobiorcy do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w terminie 30 (trzydziestu) dni od dokonania zmiany. Informację tę Usługodawca przesyła pocztą elektroniczną nie później niż na 7 (siedem) dni kalendarzowych przed dokonaniem zmiany.

5. Wypowiedzenie Umowy na podstawie ust. 4 następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia, które może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu.

§ 27.
Własność intelektualna Usługodawcy

1. Wszystkie elementy składowe Aplikacji, w szczególności nazwa Aplikacji, logo Aplikacji, zdjęcia i opisy, wszystkie jej elementy graficzne w tym elementy interfejsu, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych, a także Wzorzec, podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.

2. Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia jest zabronione. Nie uchybia to uprawnieniom Usługobiorcy określonym w § 20 i § 22.

3. Usługobiorca wyraża zgodę na umieszczanie swojej nazwy, znaków graficznych oraz rodzaju i zakresu wykonywanych wobec siebie prac na listach referencyjnych oraz na materiałach o charakterze marketingowym, handlowym i informacyjnym. Usługobiorca może cofnąć tę zgodę w każdym czasie, ze skutkiem na przyszłość, wysyłając oświadczenie na adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu.

§ 28.
Przetwarzanie danych osobowych

1. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Aplikacji.

2. Zasady i warunki powierzenia przez Usługobiorcę przetwarzania danych osobowych Usługodawcy określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca Załącznik nr 1 do Regulaminu.

3. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że w ramach świadczenia Usługi Planu Opieki Usługodawca może przetwarzać dane osobowe osób zostawiających opinie lub pytania w Wizytówce (imię i nazwisko wyświetlane przez Google oraz treść opinii lub pytania) wyłącznie w celu publikacji odpowiedzi w imieniu Usługobiorcy, a w ramach świadczenia Usługi Strony dane osobowe osób korzystających z formularza kontaktowego Strony wyłącznie w celu przekazania ich Usługobiorcy. Szczegółowy zakres powierzenia określa Załącznik nr 1.

§ 29.
Zachowanie poufności

1. Zarówno Usługodawca, jak i Usługobiorca zobowiązują się do zachowania w poufności danych i informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa, niedostępnych publicznie i nieznanych powszechnie, a uzyskanych od drugiej strony. W szczególności dotyczy to informacji o charakterze finansowym, technicznym i technologicznym.

2. Zobowiązanie o nieujawnianiu informacji poufnych nie ma zastosowania do informacji, które są powszechnie dostępne lub zostały dostarczone bez wskazania ich poufnego charakteru.

§ 30.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Usługobiorców będących Konsumentami.

2. Usługobiorca ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

4. Usługobiorca może skorzystać także z platformy do internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

§ 31.
Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca może dokonać zmiany w Regulaminie w przypadku:

• zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy,
• rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania,
• dokonania technicznej modyfikacji Aplikacji wymagającej dostosowania do niej postanowień Regulaminu,
• prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.

2. O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji na stronie internetowej Aplikacji. Niezależnie, zmieniona wersja Regulaminu zostanie przesłana Usługobiorcom pocztą elektroniczną.

3. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia ówcześnie obowiązującego Regulaminu.

4. Usługobiorca, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę o dostarczanie Usługi Konta ze skutkiem natychmiastowym w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na zmianę Regulaminu.

5. Wypowiedzenie następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia, które może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu. Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia Usługodawca usuwa Konto.

§ 32.
Postanowienia końcowe

1. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 4.09.2026 r. i zastępuje wersję z dnia 3.09.2026 r.

2. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory na gruncie niniejszego Regulaminu będą rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji, a w przypadku, gdy nie dojdzie do porozumienia, przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy.

3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.

4. Usługobiorca nie może udzielać dalszych licencji na rzecz osób trzecich i nie może dokonać cesji praw wynikających z Umowy. Nie dotyczy to uprawnień nabytych na podstawie § 22 ust. 4.

5. Usługodawca nie udziela żadnych zapewnień ani obietnic ponad te, które są jednoznacznie określone w niniejszym Regulaminie.