Regulamin
LocalOne

§ 1.
Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z aplikacji „LocalOne” działającej pod adresem internetowym www.localone.pl (dalej: „Aplikacja”) oraz usług świadczonych przez Usługodawcę.

2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”).

3. Dostawcą usług jest „Avangardo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością”, z siedzibą w Szczecinie 70-655, przy ul. Wendy 10 / 3C, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego przez XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Sądu Rejonowego Szczecin-Centrum w Szczecinie, pod numerem KRS: 0000942472, REGON: 520784536, NIP: 8513268189, posiadającej kapitał zakładowy w wysokości 5000 zł (pięć tysięcy złotych) opłacony w całości (dalej: „Usługodawca”).

4. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą:

• poczty elektronicznej do obsługi zamówień i pytań ogólnych – pod adresem: [email protected],
• poczty tradycyjnej – pod adresem: Avangardo sp. z o.o., ul. Wendy 10 / 3C, 70-655 Szczecin.

5. Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA”), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą ds. Usług Cyfrowych oraz Użytkownikami Aplikacji w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: Avangardo sp. z o.o., ul. Wendy 10 / 3C, 70-655 Szczecin.

6. Dostępne w Aplikacji informacje o usługach świadczonych przez Usługodawcę, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (dalej: „Kodeks cywilny”).

7. Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

§ 2.
Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

• Awaria – zdarzenie powodujące zaprzestanie prawidłowego funkcjonowania Wizytówki, w szczególności: nieuprawnione oznaczenie Wizytówki jako „zamknięta”, zawieszenie lub usunięcie profilu przez Google, utrata uprawnień właściciela lub głównego menedżera w wyniku działań osób trzecich albo inne zdarzenie uniemożliwiające wyświetlanie Wizytówki w wynikach wyszukiwania i w Mapach Google.
• Błąd – nieprawidłowe działanie Wizytówki lub narzędzi wykorzystywanych do jej obsługi, które nie uniemożliwia całkowitego korzystania z Wizytówki, lecz utrudnia jej prawidłowe funkcjonowanie (np. niespójne kategorie, błędne godziny otwarcia, brak synchronizacji danych).
• Cennik – dokument lub informacja określająca aktualną cenę Usługi cyfrowej w tym Planów Opieki, dostępny pod adresem https://localone.pl/cennik.
• Dzień roboczy – zawiera się w godzinach 8:00-16:00 CET, od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt i dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Godzina Dodatkowa – usługa specjalisty ze strony Usługodawcy, o charakterze odpłatnym, mierzona jednostką godzinową, świadczona po uprzednim opłaceniu z góry przez Usługobiorcę.
• Kodeks cywilny – termin zdefiniowany w § 1 ust. 6 Regulaminu.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto – panel klienta tworzony w systemie informatycznym Aplikacji, umożliwiający Użytkownikowi korzystanie z jej funkcjonalności, w tym z Usługi Konta.
• Nieodpowiedni Plan Opieki – Plan Opieki, który nie jest dedykowany do obsługi Wizytówki Usługobiorcy. Obejmuje on w szczególności: (a) przypadek, w którym Usługobiorca nie posiada zweryfikowanej Wizytówki w Profilu Firmy w Google lub nie posiada do niej pełnych praw właściciela albo głównego menedżera, (b) Wizytówki oznaczone jako „zawieszone” lub „zamknięte” przez Google w chwili zakupu, (c) próbę objęcia pojedynczym Planem większej liczby lokalizacji niż przewiduje zakupiony Plan.
• Niezgodność – rozumie się przez to niezgodność Przedmiotu świadczenia cyfrowego z Umową dotyczącą jego dostarczania (kryteria oceny zgodności określa art. 43k ust. 1-2 Ustawy o prawach konsumenta).
• Okres abonamentowy – okres, na który Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługę korzystania z Planu Opieki zgodnie z Cennikiem.
• Opłata abonamentowa – opłata uiszczana przez Usługobiorcę z góry za Plan Opieki ustalany zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili jej zamówienia.
• Plan Opieki – zestaw konkretnych Usług oferowany przez Usługodawcę, subskrybowany przez Usługobiorcę za pośrednictwem Aplikacji, w zamian za określoną opłatę abonamentową. Dostępne Plany Opieki oraz opłaty za nie są uwidocznione w Cenniku.
• Polityka prywatności – dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców przez Usługodawcę.
• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, która zawarła z Usługodawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, nieposiadającą jednak dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
• Regulamin – termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu.
• Subskrypcja Planu Opieki – zakup usługi u Usługodawcy przez Usługobiorcę poprzez Aplikację Usługodawcy, który oferuje sposób zamówienia w formie produktu wirtualnego, rozliczana z góry co miesiąc lub co kwartał, obciążając automatycznie kartę płatniczą Usługobiorcy.
• Treści Użytkownika – wszelkie dane (w tym dane osobowe), pliki elektroniczne, informacje i materiały zapisane przez Użytkownika na Koncie.
• Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych – umowa określająca zasady i warunki powierzenia przez Usługobiorcę (działającego jako administrator danych osobowych) Usługodawcy (działającemu jako podmiot przetwarzający) przetwarzania danych osobowych zapisanych w ramach profilu Wizytówki lub na Koncie Klienta.
• Umowa – Umowa o dostarczanie Usługi Konta oraz Umowa o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji.
• Umowa o dostarczanie Usługi Konta – umowa o dostarczanie usługi cyfrowej w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się nieodpłatnie dostarczać na rzecz Użytkownika Usługę Konta przez czas nieoznaczony, a Użytkownik zobowiązuje się dostarczyć Usługodawcy swoje dane, w tym dane osobowe.
• Umowa o dostarczanie Usługi Planu Opieki – umowa o dostarczanie usługi cyfrowej w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się odpłatnie dostarczać na rzecz Usługobiorcy Usługę Planu Opieki. Warunkiem zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi Planu Opieki jest uprzednie zawarcie Umowy o dostarczanie Usługi Konta i uiszczenie opłaty za Plan Opieki, zgodnie z Cennikiem.
• Usługa cyfrowa – Usługa Konta, Usługa korzystania z Aplikacji, Usługa Planu Opieki.
• Usługa Konta – usługa cyfrowa w rozumieniu przepisów Ustawy o prawach konsumenta, polegająca na utworzeniu i utrzymywaniu przez Usługodawcę Konta na rzecz Użytkownika.
• Usługa korzystania z Aplikacji – usługa cyfrowa w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, polegająca na umożliwieniu Klientowi przez Usługodawcę zakupu subskrypcji Planu Opieki nad Wizytówką.
• Usługobiorca – klient korzystający z Aplikacji, będący Przedsiębiorcą, Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta lub Konsumentem.
• Usługodawca – termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu.
• Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – termin zdefiniowany w § 1 ust. 2 Regulaminu.
• Użytkownik – osoba posiadająca Konto w Aplikacji będąca Konsumentem lub osobą upoważnioną do reprezentowania Usługobiorcy i korzystania z Aplikacji w jego imieniu.
• Wizytówka – zweryfikowany profil firmowy Usługobiorcy w Profilu Firmy w Google (ang. Google Business Profile, dawniej Google Moja Firma), na który Usługobiorca posiada aktywną Subskrypcję Planu Opieki. Wizytówka w momencie zawarcia Subskrypcji powinna być zweryfikowana przez Google, aktywna, nieoznaczona jako „zamknięta” ani nieobjęta zawieszeniem naruszającym polityki Google, a Usługobiorca powinien posiadać do niej pełne prawa właściciela lub głównego menedżera.
• Zgłoszenie – wiadomość od Usługobiorcy do Usługodawcy z informacją o Awarii, Błędzie lub zawierająca prośbę o Prace Administracyjne dotyczące Wizytówki.

§ 3.
Wymagania techniczne

1. W celu prawidłowego korzystania przez Usługobiorców z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Aplikacji, niezbędne jest łącznie:

1. połączenie z siecią Internet,
2. posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet,
3. aktualna i poprawnie skonfigurowana wersja przeglądarek internetowych: Chrome na urządzeniach z systemem Android oraz urządzeniach desktopowych, Safari na urządzeniach mobilnych Apple, wskazany Chrome na urządzeniach desktopowych,
4. korzystanie z przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów hipertekstowych, powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW oraz obsługującej język programowania JavaScript, a ponadto akceptującej pliki typu cookies,
5. posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej,
6. posiadanie aktywnego konta Google z uprawnieniami właściciela albo głównego menedżera do Wizytówki w Profilu Firmy w Google.

2. W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Użytkowników z botów i plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).

3. Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.

4. Usługodawca zobowiązuje się objąć zakresem Planu Opieki Wizytówkę Usługobiorcy w Profilu Firmy w Google, która w momencie zawierania umowy o dostarczanie Usługi Planu Opieki jest zweryfikowana przez Google, aktywna oraz nie jest oznaczona jako „zamknięta” ani objęta zawieszeniem naruszającym polityki Google, a Usługobiorca posiada do niej pełne prawa właściciela lub głównego menedżera.

§ 4.
Ogólne zasady korzystania z usług

1. Usługobiorca jest zobowiązany do korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Regulaminu, a także z dobrymi obyczajami.

2. Usługobiorca korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługobiorca oświadcza w szczególności, że dane prezentowane w Wizytówce (w tym nazwa firmy, adres, zakres usług, godziny otwarcia) są zgodne ze stanem rzeczywistym oraz z politykami Profilu Firmy w Google.

3. W przypadku, gdy czynności w Aplikacji (w szczególności zawarcia Umowy) dokonuje osoba fizyczna działająca w imieniu Usługobiorcy niebędącego osobą fizyczną, dokonanie takiej czynności jest równoznaczne ze złożeniem przez osobę fizyczną dokonującą takiej czynności oświadczenia, że jest ona uprawniona do reprezentowania Usługobiorcy. Usługodawca jest uprawniony do żądania od takiej osoby fizycznej przedłożenia dowodu posiadania przez nią uprawnień do reprezentowania Usługobiorcy, w szczególności dokumentu pełnomocnictwa lub wyciągu z właściwego rejestru. W przypadku dokonania czynności w imieniu Usługobiorcy pomimo braku uprawnień do jego reprezentowania, osoba fizyczna dokonująca tej czynności ponosi odpowiedzialność przewidzianą w przepisach Kodeksu cywilnego.

4. Za naruszenie Regulaminu uznaje się w szczególności:

1. korzystanie przez Użytkownika z Usług cyfrowych niezgodnie z ich przeznaczeniem,
2. podanie przez Usługobiorcę lub Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych danych, w tym prezentowanie w Wizytówce danych niezgodnych ze stanem rzeczywistym lub naruszających polityki Profilu Firmy w Google,
3. dokonanie przez osobę fizyczną czynności w imieniu Usługobiorcy pomimo braku uprawnień do jego reprezentowania,
4. subskrypcję Nieodpowiedniego Planu Opieki,
5. odwołanie przez Usługobiorcę uprawnień menedżera udzielonych Usługodawcy do Wizytówki w trakcie trwania aktywnej Subskrypcji Planu Opieki bez uprzedniego uzgodnienia z Usługodawcą.

5. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, Usługodawca może wezwać Usługobiorcę do jego usunięcia i wyznaczyć mu w tym celu termin nie krótszy niż 7 (siedem) dni kalendarzowych.

6. W sytuacji, w której Usługobiorca zakupi Subskrypcję Nieodpowiedniego Planu Opieki, wówczas Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania tej subskrypcji i zwrotu środków Usługobiorcy lub do kontaktu z nim w celu wskazania innego, bardziej odpowiedniego Planu Opieki.

7. Wszelkie oświadczenia, wezwania, zawiadomienia i informacje, o których mowa w Regulaminie, mogą być przekazywane za pomocą poczty elektronicznej, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.

§ 5.
Plany Opieki

1. Zakres usług wchodzących w skład Planów Opieki jest przedstawiony w Cenniku.

2. Usługodawca ma prawo odmówić wykonania Usługi Planu Opieki w przypadku subskrybowania przez Usługobiorcę Nieodpowiedniego Planu Opieki lub gdy Wizytówka jest zawieszona, zamknięta, nieaktywna lub nie spełnia warunków technicznych do realizacji tej Usługi.

3. Ceny usług oraz Planów Opieki są wyrażone w polskich złotych, stanowią wartość netto i nie zawierają podatku VAT.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen i zakresu usług w trakcie trwania Umowy o czym poinformuje Usługobiorcę. Zmiana ta nie oznacza zmiany Regulaminu.

5. W przypadku zmiany zakresu świadczonych usług i/lub ceny Planu Opieki dla aktywnych subskrypcji, Usługodawca jest zobowiązany do poinformowania o tym fakcie Usługobiorcę drogą e-mailową w terminie nie krótszym niż 7 dni kalendarzowych przed odnowieniem Subskrypcji Planu Opieki Usługobiorcy.

6. Jeśli Usługobiorca nie zaakceptuje zmian, ma prawo do anulowania swojej Subskrypcji Planu Opieki przed wejściem zmian w życie.

7. Subskrypcja Planu Opieki jest odnawiana automatycznie co miesiąc i zawierana na czas nieokreślony, aż do jej anulowania przez Usługodawcę lub Usługobiorcę.

8. Niewykorzystane działania oraz godziny przeznaczone na Prace Administracyjne dostępne w ramach danego Planu Opieki, nie przechodzą na kolejne okresy trwania Subskrypcji Planu Opieki. Nie mogą być również przekazywane z kolejnych okresów na poczet okresu bieżącego ani wykorzystywane do prac nad wizytówkami innymi niż Wizytówka objęta aktywną Subskrypcją.

§ 6.
Cennik

1. Aktualny Cennik jest dostępny na stronie Aplikacji.

2. Usługodawca może dokonać zmiany Cennika w każdym czasie.

3. Zmiana Cennika w żaden sposób nie wpływa na wysokość opłat określonych w Umowach zawartych przed zmianą Cennika.

§ 7.
Umowa o Subskrypcję Planu Opieki

1. W celu zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi Subskrypcji Planu Opieki, Usługobiorca powinien wykonać następujące czynności:

1. wybrać Plan Opieki, a następnie kliknąć opcję Zamów / Kup,
2. wskazać Wizytówkę, która ma zostać objęta Planem Opieki (nazwa firmy, adres lokalizacji oraz – jeśli jest dostępny – link do profilu w Mapach Google i przekazać dodatkowe informacje o które zapyta Usługodawca), kliknąć „Zaktualizuj koszyk”, a następnie „Przejdź do płatności”,
3. obowiązkowo zaznaczyć checkboxa przy oświadczeniu o wyrażeniu zgody na rozpoczęcie dostarczania Usługi Planu Opieki przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy; prawo odstąpienia, o którym mowa w niniejszym pkt, przysługuje wyłącznie Usługobiorcom będącym Konsumentami albo Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta,
4. obowiązkowo zaznaczyć checkbox przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień,
5. kliknąć opcję „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”,
6. dokonać płatności wynagrodzenia za pierwszy okres Usługi Planu Opieki,
7. udzielić Usługodawcy dostępu menedżera do Wizytówki w Profilu Firmy w Google poprzez zaproszenie wysłane z poziomu panelu Google na wskazany przez Usługodawcę adres e-mail.

2. Kliknięcie opcji „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” i dokonanie płatności wynagrodzenia jest równoznaczne z zawarciem przez Usługobiorcę Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji.

3. Umowa o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji zawierana jest na czas nieoznaczony.

4. Zanim zostanie wybrana opcja „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, Usługobiorca powinien uzupełnić Konto o następujące dane:

1. imię i nazwisko,
2. nazwa firmy i NIP (opcjonalnie),
3. adres rozliczeniowy,
4. numer telefonu,
5. adres e-mail,
6. inne niezbędne do realizacji zamówienia dane.

§ 8.
Opłaty i rozliczenia

1. Z tytułu świadczenia Usług Usługobiorca obowiązany jest do uiszczania Opłaty abonamentowej za Plan Opieki według kwot wskazanych w Cenniku. Zmiany cen ogłaszane są w Aplikacji oraz drogą elektroniczną na wskazane adresy e-mail Usługobiorców i nie stanowią zmian niniejszego Regulaminu.

2. Płatność będzie pobierana z góry automatycznie i cyklicznie (co miesiąc lub kwartał) z karty płatniczej Usługobiorcy, na co Usługobiorca wyraża zgodę i został poinformowany o tym przed złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności.

3. Okres rozliczeniowy Subskrypcji Planu Opieki rozpoczyna się w momencie zakupu i nie jest skracany o czas, który upłynie do momentu zaakceptowania przez Usługobiorcę zaproszenia menedżera do Wizytówki.

4. Brak wpłaty na rachunku bankowym Usługodawcy tytułem korzystania z Usług w kolejnym Okresie abonamentowym skutkować będzie zablokowaniem dostępu do Planu Opieki. W takim przypadku dane Usługobiorcy będą przechowywane przez Usługodawcę przez okres 30 dni kalendarzowych, licząc od dnia następującego po dacie upływu Okresu abonamentowego. W tym czasie Usługobiorca może w dowolnym momencie wznowić korzystanie z Usług poprzez uiszczenie Opłaty abonamentowej lub usunąć swoje Konto z Aplikacji.

5. Usługodawca może udostępnić Usługobiorcy kod, uprawniający do otrzymania rabatu, jeżeli jest on dostępny w danym czasie.

§ 9.
Anulowanie Subskrypcji Planu Opieki i zwroty

1. Usługobiorca może anulować Subskrypcję Planu Opieki samodzielnie, po zalogowaniu do Aplikacji do swojej Usługi Konta.

2. Anulowanie nastąpi w dniu zakończenia okresu Subskrypcji. Anulowanie Subskrypcji Planu przed datą jej zakończenia, nie jest równoznaczne ze zwrotem różnicy w cenie.

3. Po zakończeniu Umowy Subskrypcji Planu Opieki, w ciągu 5 dni roboczych od zakończenia okresu rozliczeniowego Subskrypcji Planu Opieki, Usługodawca rezygnuje z uprawnień menedżera do Wizytówki (usuwając własny adres e-mail z listy menedżerów w Profilu Firmy w Google) oraz usuwa dane operacyjne dotyczące Wizytówki z narzędzi wykorzystywanych do świadczenia Usługi.

4. W przypadku wypowiedzenia przez Usługodawcę Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji, Usługobiorcy będącemu Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta przysługuje zwrot części wynagrodzenia w kwocie proporcjonalnej do okresu, jaki od końca okresu wypowiedzenia pozostał do końca określonego w Umowie o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji okresu obowiązywania tej Umowy.

§ 10.
Prawo odstąpienia od Umowy

1. Postanowienia niniejszego § 10 dotyczą wyłącznie Usługobiorców będących Konsumentami albo Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.

2. Na podstawie art. 27 i n. Ustawy o prawach konsumenta, Usługobiorca ma prawo odstąpić od Umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej zawarcia.

3. Prawo odstąpienia od Umowy, Usługobiorca wykonuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 2 powyżej.

4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może być złożone przez Usługobiorcę w jakiejkolwiek formie, w szczególności na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta.

5. W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, Usługodawca niezwłocznie przesyła Usługobiorcy potwierdzenie jego otrzymania za pomocą poczty elektronicznej.

6. Usługodawca informuje, a Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że prawo odstąpienia od Umowy, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie przysługuje Usługobiorcy w stosunku do Umowy o dostarczanie usługi, która została w pełni wykonana (na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta).

7. W przypadku, gdy odstąpienie od Umowy dotyczy Umowy o dostarczanie usługi, która nie została w pełni wykonana, Usługodawca zwraca Usługobiorcy cenę Pakietu pomniejszoną o wartość usług wykorzystanych przez Usługobiorcę do momentu dokonania odstąpienia od Umowy. Zwrot ceny następuje w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania przez Usługodawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy i jest on dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Usługobiorcę w pierwotnej transakcji, chyba że Usługobiorca wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Usługobiorca nie ponosi kosztów zwrotu dokonanej płatności.

§ 11.
Usługa Konta

1. Umowa o dostarczanie Usługi Konta jest zawierana wraz z pierwszym zawarciem Umowy o dostarczanie Usługi Subskrypcji Planu Opieki. Usługodawca nie dopuszcza tworzenia Usługi Konta bez nabycia Planu Opieki.

2. Po utworzeniu Konta Użytkownik może uzupełnić zapisane na nim dane o:

1. adres rozliczeniowy,
2. nazwę firmy i numer NIP (opcjonalnie),
3. dane kontaktowe,
4. inne dane.

3. Za pomocą Konta Użytkownik może w szczególności:

1. przechowywać swoje dane oraz dane reprezentowanego przez niego Usługobiorcy,
2. nabywać, anulować i modyfikować ustawienia Subskrypcji Planów Opieki,
3. nabywać Godziny Dodatkowe.

4. W przypadku braku udzielenia Użytkownikowi dostępu do Konta niezwłocznie po zawarciu Umowy o dostarczanie Usługi Konta, Użytkownik wzywa Usługodawcę do niezwłocznego udzielenia dostępu do Konta. Wezwanie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu.

5. Użytkownik może w każdym czasie i bez podania przyczyny wypowiedzieć Umowę o dostarczanie Usługi Konta klikając przycisk „Usunięcie konta” w Panelu Klienta w sekcji „Szczegóły konta”.

6. Wstrzymanie dostarczania Usługi Konta (niezależnie od podstawy dokonania tej czynności) jest równoznaczne z usunięciem Konta oraz anulowaniem wszystkich aktywnych subskrypcji Planów Opieki.

7. Usługodawca pozostawia sobie możliwość wypowiedzenia Umowy o dostarczanie Usługi Konta, które nie jest aktywne przez okres 365 (trzystu sześćdziesięciu pięciu) dni, tj. nie posiada aktywnych Subskrypcji Planu Opieki lub ich Użytkownicy nie logowali się do Konta przez taki okres.

§ 12.
Dostęp do Wizytówki

1. Usługobiorca udzieli Usługodawcy dostępu menedżera (rola „Menedżer” lub „Główny menedżer”) do Wizytówki w Profilu Firmy w Google poprzez zaproszenie wysłane na wskazany przez Usługodawcę adres e-mail, w terminie 2 (dwóch) dni roboczych od zawarcia Umowy o Subskrypcję Planu Opieki.

2. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności przy odzyskiwaniu dostępu do zawieszonej lub przejętej Wizytówki, Usługobiorca przekaże Usługodawcy dodatkowe informacje niezbędne do weryfikacji działalności przez Google (np. dostęp do służbowej skrzynki e-mail powiązanej z kontem Google właściciela Wizytówki, dokumenty potwierdzające prowadzenie działalności pod danym adresem). Informacje te są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do wykonania czynności, której dotyczą.

3. Usługodawca poinstruuje Usługobiorcę, w jaki sposób nadać zaproszenie menedżera oraz w jaki sposób bezpiecznie przekazywać dane pomocnicze. Usługodawca nie żąda i nie przyjmuje haseł do konta Google Usługobiorcy.

4. Usługodawca zobowiązuje się zabezpieczyć otrzymane uprawnienia i informacje dostępowe w taki sposób, aby dostęp do nich miały tylko osoby upoważnione.

5. Usługobiorca wyraża zgodę na wprowadzanie przez Usługodawcę zmian w treści Wizytówki (w szczególności: opisu firmy, godzin otwarcia, atrybutów, kategorii, zdjęć, postów, odpowiedzi na opinie i pytania) w zakresie wynikającym z zakupionego Planu Opieki. Usługobiorca ma wgląd w historię zmian za pośrednictwem panelu Profilu Firmy w Google oraz narzędzi udostępnionych przez Usługodawcę.

6. Usługobiorca pozostaje wyłącznym właścicielem Wizytówki. Usługodawca nie nabywa żadnych praw do profilu, do nazwy firmy ani do opinii klientów Usługobiorcy i zobowiązuje się nie występować o przejęcie własności Wizytówki w trakcie obowiązywania Umowy ani po jej zakończeniu.

§ 13.
Wsparcie awaryjne

1. W zależności od subskrybowanego przez Usługobiorcę Planu Opieki, Usługodawca udziela wsparcia technicznego w przypadku Awarii Wizytówki. Usługodawca, w ramach tego wsparcia, dołoży należytej staranności, aby przywrócić prawidłową widoczność i funkcjonalność Wizytówki, w tym poprzez składanie odwołań do wsparcia Profilu Firmy w Google.

2. Usługodawca udziela wsparcia awaryjnego w godzinach pracy w Dni robocze. W przypadku otrzymania Zgłoszenia w dni ustawowo wolne od pracy, Usługodawca rozpocznie jego rozpatrywanie w pierwszym kolejnym dniu roboczym.

3. Wsparcie awaryjne nie obejmuje:

1. gwarancji pozytywnego rozpatrzenia odwołania od decyzji Google – decyzje o przywróceniu lub utrzymaniu zawieszenia Wizytówki podejmuje Google i Usługodawca nie ma na nie wpływu,
2. przywracania Wizytówek, których zawieszenie lub zamknięcie wynika z udokumentowanego naruszenia polityk Profilu Firmy w Google przez Usługobiorcę (np. nieprawdziwych danych adresowych, działalności bez rzeczywistej siedziby, praktyk wprowadzających klientów w błąd),
3. obsługi wizytówek innych niż Wizytówka objęta aktywną Subskrypcją,
4. konsultacji ani prac dotyczących strony internetowej Usługobiorcy, hostingu, domen, strony lub sklepu internetowego, kampanii Google Ads oraz innych usług nieobjętych Planem Opieki,
5. porad prawnych oraz reprezentacji prawnej w sprawach dotyczących opinii o charakterze zniesławiającym – Usługodawca może przygotować zgłoszenie opinii do Google, natomiast dalsze działania prawne wobec autora opinii leżą po stronie Usługobiorcy.

4. Liczba obsługiwanych Zgłoszeń związanych z Awariami zależy od wybranego Planu Opieki.

§ 14.
Obsługa zgłoszeń

1. Zgłoszenie powinno zawierać dokładny opis stwierdzonego Błędu, Awarii lub prośby o Prace Administracyjne dotyczące Wizytówki.

2. Czas reakcji Usługodawcy na Zgłoszenie wynosi do 24 godzin (w dni robocze).

3. Czas na rozwiązanie Zgłoszenia jest zależny od jego rodzaju. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby Zgłoszenie zostało obsłużone w możliwie krótkim czasie.

4. Usługodawca zastrzega sobie możliwość zmiany Dni roboczych i godzin pracy.

5. Usługodawca zapewnia obsługę Zgłoszeń przekazanych drogą telefoniczną tylko w wybranych Planach Opieki. W pozostałych planach zgłoszenia dotyczące zdarzeń mogą być przesyłane wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 2, lub za pomocą wskazanego przez Usługodawcę kanału kontaktu.

6. W ramach obsługi Zgłoszenia, Usługobiorca upoważnia Usługodawcę do kontaktu z firmami trzecimi w imieniu Usługobiorcy.

§ 15.
Prace Administracyjne

1. W zależności od subskrybowanego przez Usługobiorcę Planu Opieki, Usługodawca przekazuje do dyspozycji Usługobiorcy określoną ilość działań w odniesieniu do Wizytówki, które obejmują wykonywanie na prośbę Usługobiorcy określonych w Planie Opieki czynności.

2. W przypadku pomocy przy wprowadzaniu treści są to następujące czynności:

1. edytowanie treści Wizytówki (opis firmy, godziny otwarcia, kategorie, atrybuty, usługi, obszar obsługi) według wytycznych Usługobiorcy,
2. publikacja materiałów dostarczonych przez Usługobiorcę (zdjęć z geotagami, postów Profilu Firmy w Google, informacji o promocjach i wydarzeniach).

3. W przypadku pisania nowych treści przez copywritera lub za pomocą wspomagających systemów sztucznej inteligencji są to następujące czynności:

1. tworzenie i wprowadzanie nowych treści (w szczególności: postów Profilu Firmy w Google, opisów firmy, odpowiedzi na opinie Google, odpowiedzi na pytania i odpowiedzi publikowane w Wizytówce) zredagowanych przez Usługodawcę,
2. przeredagowywanie istniejących treści oraz atrybutów Wizytówki w celu poprawienia widoczności Wizytówki w Mapach Google i lokalnych wynikach wyszukiwania.

4. Limity działań oraz limity odpowiedzi na opinie i postów określone w Cenniku dotyczą opinii i zdarzeń napływających w danym miesiącu kalendarzowym. Niewykorzystane limity nie kumulują się i nie przechodzą na kolejne okresy rozliczeniowe. W przypadku nagłego, istotnego przekroczenia średniej miesięcznej liczby opinii, Usługodawca skontaktuje się z Usługobiorcą w celu ustalenia sposobu obsługi nadwyżki (Godziny Dodatkowe albo zmiana Planu Opieki).

§ 16.
Godziny Dodatkowe

1. Usługodawca w ramach świadczonych usług oferuje możliwość nabycia Godzin Dodatkowych, które wykraczają poza zakres Planu Opieki lub dostępną w nim liczbę działań i godzin przeznaczonych na Prace Administracyjne.

2. Liczba potrzebnych Godzin Dodatkowych zostanie indywidualnie oszacowana przez Usługodawcę przed realizacją Zgłoszenia, przy czym Usługodawca zastrzega sobie prawo do poproszenia Usługobiorcy o dokupienie kolejnych Godzin Dodatkowych, jeśli wymagać będzie tego Zgłoszenie.

3. Niewykorzystane Godziny Dodatkowe, Usługobiorca może wykorzystać w kolejnym Okresie abonamentowym Subskrypcji Planu Opieki, tak długo jak pozostaje on aktywny.

4. Godziny Dodatkowe są możliwe do wykorzystania tylko dla Wizytówki w ramach aktywnej Subskrypcji Planu.

§ 17.
Monitoring

1. Monitorowanie Wizytówki obejmuje w szczególności: śledzenie pozycji Wizytówki w Mapach Google dla uzgodnionych z Usługobiorcą słów kluczowych w zadeklarowanych lokalizacjach, monitoring statusu Wizytówki (aktywna / zawieszona / zamknięta), ochronę przed nieuprawnionym oznaczeniem Wizytówki jako „zamknięta”, monitoring nowych opinii oraz monitoring zmian danych profilu. Częstotliwość i zakres monitoringu określa wybrany Plan Opieki.

2. Monitoring realizowany jest przy wykorzystaniu narzędzi dobranych przez Usługodawcę do realizacji danego Planu Opieki.

3. Usługodawca będzie reagował na zdarzenia zakwalifikowane jako Awaria Wizytówki oraz na istotne Błędy w godzinach pracy w Dni Robocze.

§ 18.
Dodatkowe zabezpieczenia

1. W zależności od subskrybowanego Planu Opieki, Usługodawca wdroży dostępne zabezpieczenia Wizytówki oraz przekaże Usługobiorcy rekomendacje ich stosowania, w szczególności w zakresie dwustopniowego uwierzytelniania konta Google właściciela Wizytówki, weryfikacji listy menedżerów profilu oraz monitoringu prób nieuprawnionego oznaczenia Wizytówki jako „zamknięta”.

2. Usługodawca nie odpowiada za naruszenia bezpieczeństwa Wizytówki powstałe na skutek zaniedbań Usługobiorcy, w tym:

1. używania słabych haseł do konta Google właściciela Wizytówki lub haseł, które zostały ujawnione w Internecie, a także braku dwustopniowego uwierzytelniania,
2. przekazywania uprawnień właściciela lub menedżera Wizytówki osobom i podmiotom postronnym,
3. korzystania przez Usługobiorcę z zainfekowanego komputera, który nie posiada odpowiedniego programu antywirusowego,
4. samodzielnych ingerencji Usługobiorcy lub osób trzecich w Wizytówkę (zmiany danych, usunięcie zdjęć, dodanie nieprawdziwych informacji) dokonanych z pominięciem Usługodawcy.

§ 19.
Integracja z narzędziami

1. Do celów integracji, Usługobiorca dostarczy Usługodawcy odpowiednie uprawnienia do swojego konta Google (menedżer w Profilu Firmy w Google; uprawnienia „pełny” lub „edytujący” w Google Search Console i Google Analytics), bez konieczności przekazywania hasła.

2. Usługodawca poinstruuje Usługobiorcę, w jaki sposób nadać odpowiednie uprawnienia w poszczególnych narzędziach Google.

3. Do świadczenia Usługi Planu Opieki Usługodawca może wykorzystywać narzędzia firm trzecich dedykowane opiece nad wizytówkami w Profilu Firmy w Google. Wykorzystanie tych narzędzi następuje w ramach umów Usługodawcy z ich dostawcami i nie wymaga odrębnej opłaty po stronie Usługobiorcy.

§ 20.
Audyty

1. W zależności od subskrybowanego Planu Opieki, Usługodawca będzie w ustalonych przez siebie odstępach czasu, tworzył i wysyłał na adres e-mail Usługobiorcy audyty w tym audyt reklam konkurencji w social mediach, opinii konkurencji czy lokalnego rynku.

2. Wnioski i kluczowe rekomendacje usprawnień Usługodawca przekaże Usługobiorcy za pośrednictwem e-mail.

3. Usługobiorca może zakupić u Usługodawcy Godziny Dodatkowe przeznaczone na wdrożenie rekomendacji i usprawnień Wizytówki.

§ 21.
Optymalizacje

1. W zależności od subskrybowanego Planu Opieki, Usługodawca przeprowadzi czynności mające na celu optymalizację widoczności Wizytówki w Mapach Google i w lokalnych wynikach wyszukiwania, w szczególności: dobór i aktualizację kategorii głównej oraz dodatkowych, uzupełnianie atrybutów, optymalizację opisu firmy pod wyszukiwania lokalne, publikację zdjęć z geotagami oraz konfigurację usług i produktów widocznych w Wizytówce.

2. Usługodawca nie modyfikuje strony internetowej Usługobiorcy ani jej kodu. Optymalizacja odbywa się wyłącznie w obrębie Wizytówki oraz narzędzi wspierających zarządzanie Wizytówką.

3. Po anulowaniu Subskrypcji Usługodawca rezygnuje z uprawnień menedżera do Wizytówki oraz zaprzestaje dalszej optymalizacji profilu. Usługobiorca zachowuje wszystkie dotychczas wdrożone zmiany w Wizytówce (treści, zdjęcia, kategorie, atrybuty), natomiast traci dostęp do monitoringu pozycji prowadzonego przez Usługodawcę oraz do cyklicznych optymalizacji, co z czasem może wpłynąć na widoczność Wizytówki w Mapach Google – o czym Usługobiorca został poinformowany.

§ 22.
Raporty

1. Usługodawca będzie raz w miesiącu wysyłał na adres e-mail Usługobiorcy raporty z okresu ostatnich 30 dni kalendarzowych. Częstotliwość i zakres raportu zależą od Planu Opieki.

2. Raporty będą zawierać kluczowe metryki dotyczące widoczności Wizytówki, w tym:

1. pozycje Wizytówki w Mapach Google dla monitorowanych słów kluczowych w zadeklarowanych lokalizacjach,
2. liczbę wyświetleń Wizytówki w wynikach wyszukiwania oraz w Mapach Google,
3. liczbę kliknięć w przyciski „Zadzwoń”, „Trasa” oraz „Strona internetowa”,
4. liczbę nowych opinii, średnią ocenę oraz liczbę udzielonych odpowiedzi na opinie,
5. historię opublikowanych postów Profilu Firmy w Google oraz dodanych zdjęć,
6. historię zmian danych profilu (opis, godziny otwarcia, kategorie, atrybuty),
7. porównania z wybranymi konkurentami lokalnymi,
8. inne wybrane przez Usługodawcę metryki.

§ 23.
Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługi z dochowaniem należytej staranności.

2. Usługodawca, w ramach świadczonych usług obejmujących Plany Opieki, dołoży wszelkich starań aby Wizytówka Usługobiorcy pozostawała aktywna, widoczna i wolna od Awarii, ale nie składa deklaracji dotyczących jej nieprzerwanego działania ani gwarancji osiągnięcia konkretnej pozycji Wizytówki w Mapach Google – pozycja zależy od algorytmów Google, zachowań użytkowników, działań konkurencji oraz czynników zewnętrznych pozostających poza kontrolą Usługodawcy.

3. W stosunku do Usługobiorców niebędących Konsumentami albo Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Usługodawcy za szkody poniesione przez Usługobiorcę na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania przez Usługodawcę jest ograniczona do szkód w postaci rzeczywistych strat poniesionych przez Usługobiorcę oraz do kwoty nieprzekraczającej łącznej kwoty wynagrodzenia Usługodawcy zapłaconego przez Usługobiorcę przez okres ostatnich 3 (trzech) miesięcy przed powstaniem szkody.

4. W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia Aplikacji oraz funkcjonowania Wizytówki wynikające z:

1. działania siły wyższej,
2. prowadzonych w Aplikacji lub w infrastrukturze Google niezbędnych prac konserwatorskich i modernizacyjnych,
3. przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy,
4. przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania firm trzecich lub osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, w tym decyzji Google dotyczących zawieszenia, usunięcia lub ograniczenia widoczności Wizytówki oraz zmian w politykach Profilu Firmy w Google.

5. Usługodawca nie jest w żadnym wypadku odpowiedzialny za przerwy w prowadzeniu działalności Usługobiorcy, utratę dochodu lub zysku, straty pieniężne lub niepieniężne, wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z efektów prac lub świadczonych przez Usługodawcę Usług oraz za wszelkie inne szkody mające charakter utraconych korzyści.

6. Deklaracje dotyczące monitoringu 24/7 i opieki nad Wizytówką oznaczają ciągłość nadzoru systemów automatycznych i priorytetową reakcję w godzinach pracy. Nie oznaczają gwarancji nieprzerwanego działania Wizytówki ani konkretnej pozycji Wizytówki w Mapach Google.

7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw osób trzecich w przypadku gdy naruszenie nastąpiło w wyniku działań Usługobiorcy, bezpośrednich poleceń wydanych przez Usługobiorcę lub wykorzystania przekazanych przez Usługobiorcę materiałów i informacji.

8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone przez Usługobiorcę korzyści związane z zawieszeniem, przejęciem lub nieuprawnionym oznaczeniem Wizytówki jako „zamknięta”, ani za skutki działań osób niepożądanych (w tym spamowanie Wizytówki fałszywymi opiniami), niezależnie od tego, czy Usługobiorca korzysta z Planu Opieki obejmującego ochronę profilu.

9. Usługodawca nie odpowiada za decyzje Google dotyczące zawieszenia, usunięcia lub ograniczenia widoczności Wizytówki, zmiany polityk Profilu Firmy w Google, a także za czynniki leżące poza Wizytówką, w tym działanie strony internetowej Usługobiorcy, jego hostingu oraz domeny.

10. Usługodawca zastrzega możliwość wystąpienia sytuacji, w której świadczenie Usługi cyfrowej nie będzie mogło być w danym dniu wykonane z uwagi na usterki oprogramowania firm trzecich. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby przywrócić świadczenie Usługi w jak najkrótszym czasie. Wystąpienie takiego przestoju nie wpływa na wysokość ustalonego wynagrodzenia i nie powoduje jego obniżenia.

§ 24.
Reklamacje dotyczące Przedmiotu świadczenia cyfrowego

1. Postanowienia niniejszego § 24 dotyczą wyłącznie:

1. Usługobiorców będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta,
2. Umów o dostarczanie Usługi Konta, Umów o dostarczanie Usługi Planu Opieki, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu dotyczy tylko jednej z tych Umów,
3. Niezgodności Usługi Konta z Umową o dostarczanie Usługi Konta, Niezgodności Usługi korzystania z Planu Opieki z Umową o dostarczanie Usługi Planu Opieki.

2. Dostarczany Usługobiorcy przez Usługodawcę Przedmiot świadczenia cyfrowego musi być zgodny z Umową dotyczącą jego dostarczania:

1. w chwili jego dostarczenia – w przypadku, gdy Przedmiot świadczenia cyfrowego dostarczany jest jednorazowo lub częściami,
2. przez cały okres dostarczania danego Przedmiotu świadczenia cyfrowego – w przypadku, gdy Przedmiot świadczenia cyfrowego dostarczany jest w sposób ciągły.

3. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za Niezgodność ujawnioną w okresie dostarczania danego Przedmiotu świadczenia cyfrowego – w przypadku, gdy Przedmiot świadczenia cyfrowego dostarczany jest w sposób ciągły.

4. W przypadku ujawnienia Niezgodności, Usługobiorca może złożyć reklamację zawierającą żądanie doprowadzenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania.

5. Reklamacja składana jest za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu.

6. Reklamacja powinna zawierać:

1. imię i nazwisko Usługobiorcy,
2. adres poczty elektronicznej,
3. opis ujawnionej Niezgodności,
4. żądanie doprowadzenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania.

7. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.

8. Po rozpatrzeniu reklamacji, Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:

1. uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania,
2. odmawia doprowadzenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania z przyczyn wskazanych w ust. 7 powyżej,
3. odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.

9. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

10. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca na własny koszt doprowadza Przedmiot świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania w rozsądnym czasie od chwili otrzymania reklamacji i bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy, uwzględniając charakter Przedmiotu świadczenia cyfrowego oraz cel, w jakim jest on wykorzystywany. Planowany termin doprowadzenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania Usługodawca wskazuje w odpowiedzi na reklamację.

11. W przypadku ujawnienia Niezgodności, z zastrzeżeniem ust. 14 poniżej, Usługobiorca może złożyć Usługodawcy oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, gdy:

1. doprowadzenie do zgodności Przedmiotu świadczenia cyfrowego z Umową dotyczącą jego dostarczania jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,
2. Usługodawca nie doprowadził Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania zgodnie z ust. 10 powyżej,
3. Niezgodność występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Przedmiot świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania,
4. Niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie od Umowy dotyczącej dostarczania danego Przedmiotu świadczenia cyfrowego bez uprzedniego żądania od Usługodawcy doprowadzenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania,
5. z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Usługodawca nie doprowadzi Przedmiotu świadczenia cyfrowego do zgodności z Umową dotyczącą jego dostarczania w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy.

12. Oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy może zostać złożone za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu.

13. Oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy powinno zawierać:

1. imię i nazwisko Usługobiorcy,
2. adres poczty elektronicznej,
3. datę dostarczenia Przedmiotu świadczenia cyfrowego,
4. opis ujawnionej Niezgodności,
5. wskazanie przyczyny złożenia oświadczenia, wybranej spośród przyczyn wskazanych w ust. 11 powyżej,
6. oświadczenie o obniżeniu ceny, wraz ze wskazaniem obniżonej ceny albo oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.

14. Usługobiorca nie może złożyć Usługodawcy oświadczenia o obniżeniu ceny w przypadku, gdy Niezgodność dotyczy świadczonej nieodpłatnie Usługi Konta.

15. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy o dostarczanie Usługi, zgodnie z wykupionym przez Usługobiorcę Planem Opieki.

16. Usługodawca zwraca Usługobiorcy kwoty należne wskutek skorzystania z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Planu Opieki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy o dostarczanie Usługi Planu Opieki.

17. W przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy o dostarczanie Usługi Konta, Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy o dostarczanie Usługi Konta.

18. W przypadku, gdy przed odstąpieniem od Umowy o dostarczanie Usługi Konta, Usługobiorca zawarł Umowę o dostarczanie Usługi Planu Opieki, odstąpienie od Umowy o dostarczanie Usługi Konta jest równoznaczne z jednoczesnym odstąpieniem od Umowy o dostarczanie Usługi Planu Opieki na podstawie postanowień niniejszego § 11. Odstąpienie od Umowy o dostarczanie Usługi Planu Opieki w trybie wskazanym w niniejszym ust. 18 wywołuje takie same skutki, jak odstąpienie od umowy z powodu wystąpienia Niezgodności.

19. Na podstawie art. 34 ust. 1a Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy dotyczącej dostarczania Przedmiotu świadczenia cyfrowego, Usługobiorca jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z tego Przedmiotu świadczenia cyfrowego i udostępniania go osobom trzecim.

§ 25.
Zmiana Usługi cyfrowej

1. Na gruncie niniejszego § 25:

1. Usługa Konta oraz Usługa Planu Opieki zwane są dalej łącznie „Usługą”, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu dotyczy tylko jednej z tych usług,
2. Umowa o dostarczanie Usługi Konta oraz Umowa o dostarczanie Usługi Planu Opieki zwane są dalej łącznie „Umową o dostarczanie Usługi”, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu dotyczy tylko jednej z tych umów.

2. Usługodawca może dokonać zmiany Usługi w przypadku:

1. konieczności dostosowania Usługi do nowopowstających urządzeń lub oprogramowania używanych przez Usługobiorców do korzystania z Usługi,
2. podjęcia przez Usługodawcę decyzji o usprawnieniu Usługi poprzez dodanie do niej nowych funkcjonalności lub modyfikacji dotychczasowych funkcjonalności,
3. prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Usługi do aktualnego stanu prawnego.

3. Zmiana Usługi nie może wiązać się z jakimikolwiek kosztami po stronie Usługobiorcy będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta.

4. Usługodawca informuje Usługobiorców o dokonanej zmianie Usługi poprzez media społecznościowe oraz biuletyny informacyjne. Niezależnie, informacja o dokonanej zmianie może zostać przesłana Usługobiorcom za pomocą poczty elektronicznej.

5. Jeżeli zmiana Usługi będzie istotnie i negatywnie wpływała na dostęp do Usługi Usługobiorcy będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, Usługodawca zobowiązany jest poinformować Usługobiorcę o:

1. właściwościach i terminie dokonania zmiany oraz
2. prawie Usługobiorcy do wypowiedzenia Umowy o dostarczanie Usługi ze skutkiem natychmiastowym w terminie 30 (trzydziestu) dni od dokonania zmiany.

6. Informację, o której mowa w ust. 5 powyżej, Usługodawca przesyła Usługobiorcom za pomocą poczty elektronicznej, nie później niż na 7 (siedem) dni kalendarzowych przed dokonaniem zmiany.

7. Wypowiedzenie przez Usługobiorcę Umowy o dostarczanie Usługi na podstawie ust. 5 pkt 2 powyżej następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy o dostarczanie Usługi. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu.

§ 26.
Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca może dokonać zmiany w Regulaminie w przypadku:

1. zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy,
2. rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania,
3. dokonania technicznej modyfikacji Aplikacji wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu,
4. prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.

2. O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji na stronie internetowej Aplikacji. Niezależnie, zmieniona wersja Regulaminu zostanie przesłana Usługobiorcom pocztą elektroniczną.

3. Do Umów o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji zawartych przed zmianą Regulaminu, stosuje się postanowienia ówcześnie obowiązującego Regulaminu.

4. Usługobiorca, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę o dostarczanie Usługi Konta ze skutkiem natychmiastowym w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na zmianę Regulaminu.

5. Wypowiedzenie Umowy o dostarczanie Usługi Konta następuje poprzez złożenie Usługodawcy przez Usługobiorcę oświadczenia o wypowiedzeniu tej Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 4 pkt 1 Regulaminu.

6. Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 5 powyżej, Usługodawca usuwa Konto.

§ 27.
Własność intelektualna Usługodawcy

1. Wszystkie elementy składowe Aplikacji, w szczególności:

1. nazwa Aplikacji,
2. logo Aplikacji,
3. zdjęcia i opisy,
4. wszystkie jej elementy graficzne w tym elementy interfejsu,
5. oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych,

– podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.

2. Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia jest zabronione.

3. Usługobiorca wyraża zgodę na umieszczanie swoich nazw, znaków graficznych oraz rodzaju i zakresu wykonywanych wobec siebie prac na listach referencyjnych oraz na wszelkich materiałach o charakterze marketingowym, handlowym i informacyjnym.

§ 28.
Przetwarzanie danych osobowych

1. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Aplikacji.

2. Zasady i warunki powierzenia przez Usługobiorcę przetwarzania danych osobowych Usługodawcy określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca Załącznik nr 1 do Regulaminu.

3. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że w ramach świadczenia Usługi Planu Opieki Usługodawca może przetwarzać dane osobowe osób zostawiających opinie lub pytania w Wizytówce (imię i nazwisko wyświetlane przez Google oraz treść opinii lub pytania), wyłącznie w celu publikacji odpowiedzi w imieniu Usługobiorcy. Szczegółowy zakres powierzenia określa Załącznik nr 1.

§ 29.
Zachowanie poufności

1. Zarówno Usługodawca, jak i Usługobiorca zobowiązują się do zachowania w poufności danych i informacji stanowiących tajemnice przedsiębiorstwa, niedostępnych publicznie i nieznanych powszechnie, a uzyskanych od drugiej strony. W szczególności dotyczy to informacji o charakterze finansowym, technicznym i technologicznym (Informacje niejawne).

2. Zobowiązania o nieujawnianiu Informacji Niejawnych nie stosuje się do informacji, które są powszechnie dostępne lub zostały dostarczone bez wskazania ich poufnego charakteru.

§ 30.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Postanowienia niniejszego § 30 dotyczą wyłącznie Usługobiorców będących Konsumentami.

2. Usługobiorca ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Usługobiorcę z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:

1. powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
2. Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,
3. Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

4. Usługobiorca może skorzystać także z platformy do internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

§ 31.
Postanowienia końcowe

1. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 23.04.2026 r.

2. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory na gruncie niniejszego regulaminu będą rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji, a w przypadku, gdy nie dojdzie do porozumienia – przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy.

3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.

4. Usługobiorca nie może udzielać dalszych licencji na rzecz osób trzecich i nie może dokonać cesji praw wynikających z Umowy.

5. Usługodawca nie udziela żadnych zapewnień ani obietnic ponad te, które są jednoznacznie określone w niniejszym regulaminie.