Opinia bez odpowiedzi
mówi za Ciebie
Odpowiadamy na każdą nową opinię do 48 godzin
Odpowiadamy na dobre i złe opinie, także na te jednozdaniowe. Dyżury mamy 3 razy w tygodniu, więc żadna opinia nie czeka dłużej niż dwa dni, a Ty nie musisz pilnować wizytówki po godzinach.
O słabej opinii wiesz od nas tego samego dnia
Gdy pojawi się opinia na trzy gwiazdki albo niżej, dostajesz od nas wiadomość. Nie musisz codziennie zaglądać do wizytówki, żeby nic Ci nie umknęło.
Reagujemy na negatywne opinie, rzeczowo i bez emocji
Odpowiadamy spokojnie i konkretnie, bez tłumaczenia się i bez kłótni z autorem opinii. Zanim opublikujemy odpowiedź na trudną opinię, pytamy Cię o Twoją wersję zdarzeń, żeby odpowiedź gasiła sprawę, a nie ją podsycała.
Twoją odpowiedź na opinię
czyta następny klient
Odpowiadamy jako Twoja firma,
tonem ustalonym na starcie
Kto czyta opinie przed wyborem firmy, czyta też odpowiedzi. Spokojna odpowiedź pod złą opinią często mówi więcej niż sama ocena.
Nie podpisujemy się jako agencja, więc klient czyta odpowiedź od Ciebie. Ton ustalamy z Tobą na starcie i trzymamy się go w każdej kolejnej odpowiedzi. Odpowiedź, która Ci nie pasuje, poprawimy albo usuniemy, bo w Google można ją edytować w każdej chwili.
W każdym planie opieki.
Opinię łamiącą zasady zgłaszamy. Na prawdziwą odpowiadamy rzeczowo.
Obraźliwe treści, spam albo opinię o innej firmie zgłaszamy przez oficjalną ścieżkę Google. O usunięciu decyduje Google.
Na prawdziwą, choć niesprawiedliwą opinię najlepiej działa rzeczowa odpowiedź. Spokojnie wyjaśniamy sytuację, żeby następny klient mógł ocenić ją sam.
Co miesiąc zobaczysz w raporcie,
co dzieje się w Twoich opiniach
W każdym raporcie zobaczysz stan swoich opinii
Co miesiąc widzisz średnią ocenę, liczbę nowych opinii i odsetek opinii z odpowiedzią. Opinie, które jeszcze czekają, są wypisane osobno, więc wiesz, co jest w toku.
Powiemy Ci, za co klienci chwalą Cię najczęściej
Czytamy wszystkie Twoje opinie i zbieramy je w wątki: za co klienci chwalą najczęściej, o czym piszą rzadziej i co wskazują jako słabszą stronę. To nie są wybrane cytaty, tylko to, co powtarza się w całym zbiorze. Tę część raportu dostajesz od Planu Strateg.
Każdy nasz plan odnawia się co miesiąc
Nie wiążemy klientów długoterminowymi umowami. Z miesiąca na miesiąc decydujesz, czy kontynuować z nami współpracę. To motywuje nas do tego, aby co miesiąc dbać o Twoją wizytówkę jak o naszą własną.
Odpowiedź do 48 godzin
dostajesz w każdym planie
Plan Taktyk
Potem 399 zł /miesiąc netto
pierwszy miesiąc za 1 zł
Plan StrategPOLECAMY
Potem 699 zł /miesiąc netto
pierwszy miesiąc za 1 zł
Plan Lider
Potem 999 zł /miesiąc netto
pierwszy miesiąc za 1 zł
Obsługa opinii Google
najczęstsze pytania
Czy odpowiedzi piszecie w moim imieniu?
Tak, odpowiadamy jako Twoja firma, tonem, który ustalimy na starcie. Nie podpisujemy się jako agencja, więc klient czyta odpowiedź od Ciebie. Odpowiadamy na dobre i złe opinie, także na te jednozdaniowe, do 48 godzin od ich pojawienia się.
Co, jeśli nie zgadzam się z odpowiedzią?
Napisz do opiekuna, a poprawimy ją albo usuniemy. Odpowiedź na opinię w Google można edytować w każdej chwili. O opinii na trzy gwiazdki albo niżej dostajesz od nas wiadomość tego samego dnia, a gdy potrzebujemy Twojej wersji zdarzeń, pytamy o nią przed publikacją.
Czy możecie usunąć negatywną opinię?
Możemy zgłosić ją do Google, jeśli łamie jego zasady, na przykład zawiera obraźliwe treści albo dotyczy innej firmy. O usunięciu decyduje Google, dlatego nie obiecujemy, że każda zgłoszona opinia zniknie. Na prawdziwą, choć niesprawiedliwą opinię najlepiej działa rzeczowa odpowiedź. Piszemy ją tak, żeby następny klient zobaczył firmę, która słucha.
Jak przekazać Wam opiekę nad wizytówką?
Dodajesz nas jako menedżera w swoim Profilu Firmy w Google. Zajmuje to kilka minut, a krok po kroku opisaliśmy to w instrukcji nadawania uprawnień. Właścicielem profilu zostajesz Ty. Gdy zrezygnujesz, odbierasz nam dostęp w ustawieniach profilu.
Czy pomożecie zdobyć więcej pozytywnych opinii?
Nie zagwarantujemy Ci pozytywnych opinii, bo wystawiają je Twoi klienci. Nie sprzedajemy opinii, nie pośredniczymy w ich zakupie i nie polecamy go, bo zasady Google tego zabraniają, a wizytówka przyłapana na takich praktykach traci więcej, niż zyskała. Są legalne sposoby, żeby zachęcić klientów do zostawienia opinii, i my je stosujemy.