Co konkretnie
otrzymujesz co miesiąc
Każda opinia dostaje odpowiedź w 24 godziny
Pozytywne, negatywne, neutralne, nawet te bez tekstu (sama gwiazdka). Każda opinia w Twoim profilu otrzymuje odpowiedź dopasowaną tonem do marki i sytuacji. Nowy klient czytający opinie widzi, że firma reaguje, że za marką stoi prawdziwy człowiek, który dba o relację.
Nieprawdziwe zgłaszamy oficjalnie
Każdą podejrzaną opinię (spam, oczerniająca konkurencja, dane osobowe, off-topic, brak realnego doświadczenia) analizujemy pod kątem złamania wytycznych Google. Te kwalifikujące się zgłaszamy oficjalnym raportem z uzasadnieniem. Sukces zgłoszeń u nas to około 30-40%, znacznie wyżej niż przy zgłoszeniach amatorskich.
Twoja narracja, bez Twojej obecności
Przed startem ustalamy Twój ton: czy jesteś na “Ty” czy “Pan/Pani”, co jest tematem tabu, czy chcesz autoryzować trudne odpowiedzi. Reszta po naszej stronie, bez Twojego sprawdzania mailów po nocach. Profil wygląda dorośle, Ty masz spokojny sen.
Trzy poziomy obsługi,
jedna spójna narracja
Codzienne
odpowiedzi w 24h
Każda nowa opinia, pozytywna czy negatywna, otrzymuje odpowiedź w ciągu doby. Na pozytywne ciepło i konkretnie, na negatywne spokojnie i rzeczowo.
Tak, żeby nowy klient czytający opinie myślał: ta firma ma klasę.
Monitoring
i zgłaszanie
Sprawdzamy profil 24/7. Każdą podejrzaną opinię analizujemy pod kątem łamania wytycznych Google.
Te kwalifikujące się zgłaszamy oficjalnym raportem z uzasadnieniem powołującym się na konkretną zasadę Google.
Strategie
kryzysowe
Gdy pojawia się opinia wymagająca indywidualnej strategii (atak konkurencji, sytuacja z mediami), przygotowujemy plan: jak odpowiedzieć, czy zgłaszać, czy przenieść rozmowę na prywatny kanał.
Decyzję podejmujesz Ty, wykonujemy ją my.
Obsługę opinii znajdziesz
w planie Ekspert i Lider
Plan EKSPERTNAJCZĘŚCIEJ WYBIERANY
Plan LIDERNAJWIĘCEJ ZYSKUJESZ
Zobacz, jak naszą usługę
oceniają klienci
Opublikowane opinie zostały zweryfikowane na podstawie regulaminu opinii.
“Negatywna opinia po dwóch godzinach miała profesjonalną odpowiedź.”
Wcześniej każdą złą opinię przeżywałam osobiście, odpisywałam po nocach, czasem żałowałam co napisałam. Z LocalOne przestałam to w ogóle widzieć. Odpowiadają w moim tonie, w 24 godziny, i naprawdę widać, że to robi inna osoba niż ja w stresie.
Ania,
Właścicielka restauracji, Warszawa Mokotów
Obsługa opinii w Google Maps
Najczęściej zadawane pytania
Czy odpowiadacie również na pozytywne opinie?
Tak, na każdą. Pozytywne opinie bez odpowiedzi to zmarnowana okazja: każdy potencjalny klient widzi że firma nawet nie podziękowała komuś, kto powiedział o niej dobrze. Odpowiadamy ciepło, ale bez sztampy, używając imienia klienta jeśli jest dostępne, nawiązując do konkretu z jego opinii. To buduje wrażenie, że za marką stoi prawdziwa osoba.
Czy zajmujecie się usuwaniem negatywnych opinii?
Tak, zajmujemy się tym, ale uczciwie wyjaśnimy mechanizm. Google usuwa wyłącznie opinie łamiące jego wytyczne: spam, mowę nienawiści, treści off-topic, ujawnianie danych osobowych, konflikt interesów oraz opinie od osób, które nie miały realnego doświadczenia z firmą.
Opinii prawdziwych, choć negatywnych, Google nie usuwa. Co konkretnie robimy:
a) analizujemy każdą nową negatywną opinię pod kątem złamania wytycznych Google,
b) jeśli kwalifikuje się do zgłoszenia, składamy oficjalny report do Google z uzasadnieniem,
c) szczególnie uciążliwe przypadki eskalujemy do Google Business Support,
d) doradzamy strategiczne odpowiedzi na opinie, których usunąć się nie da.
Czy muszę zatwierdzać każdą odpowiedź przed publikacją?
Nie, chyba że tego chcesz. Przed startem ustalamy ton komunikacji: jak mówisz do klientów (na “Ty” czy “Pan/Pani”), co jest tabu, czy są tematy które wymagają autoryzacji. Standardowo odpowiadamy samodzielnie w 24 godziny, autoryzację wprowadzamy tylko dla trudnych przypadków.
Jak przekazać Wam opiekę nad moją wizytówką?
Onboarding zajmie Ci jednorazowo około 10 minut. Krok po kroku:
1) wybierasz pakiet w cenniku i rejestrujesz się na stronie LocalOne,
2) na adres e-mail z rejestracji wysyłamy instrukcję jak dodać nas jako menedżera w panelu Google Business Profile (klikasz “Dodaj użytkownika”, wpisujesz wskazany przez nas adres, zatwierdzasz rolę “Menedżer”),
3) potwierdzasz przekazanie klikając w link, który Google wyśle na Twojego maila. Od tego momentu zaczynamy pracę. Pierwszy pełny audyt wraz z wprowadzonymi poprawkami otrzymujesz w ciągu 7 dni roboczych.50