Telefon dzwoni rzadziej, ale przez pierwsze tygodnie zrzucasz to na pogodę, wakacje albo gorszy miesiąc. Dopiero gdy sam wpisujesz swoją usługę w Mapy Google, widzisz, że nad Tobą stoi salon, którego pół roku temu nikt nie znał. Wtedy straciłeś już miesiąc klientów.
Tak wygląda typowy scenariusz, z którym przychodzą do nas właściciele firm. Konkurent nie wyprzedza nikogo z dnia na dzień. Zmiana zaczyna się na skraju Twojego zasięgu i tydzień po tygodniu przesuwa się bliżej lokalu, a regularny pomiar pozycji w Mapach z wielu punktów wokół firmy pokazuje ją, zanim odczujesz ją w kasie. Poniżej opisujemy, po czym ją poznać i co zrobić w pierwszym tygodniu.
Najważniejsze wnioski
- Spadek telefonów to najpóźniejszy sygnał. Wcześniej widać spadek pozycji na obrzeżach Twojego zasięgu i nagły przyrost opinii u konkurenta.
- To, co zmienił konkurent, odczytasz z jego publicznego profilu w około 20 minut: kategorię, nazwę, opinie, zdjęcia, posty i godziny.
- Pomiar raz w miesiącu zwykle pokazuje stratę już po fakcie, a porównanie tydzień do tygodnia pozwala zareagować, zanim zmiana dojdzie pod Twoje drzwi.
- Gdy konkurent dopisał frazy do nazwy albo podał fałszywy adres, zgłoś to Google, zamiast go naśladować, bo kopiowanie naruszeń naraża na zawieszenie Twój profil.
Spadek telefonów jest ostatnim sygnałem, a pierwszy widać na skraju zasięgu
Google pokazuje w Mapach firmy bliskie temu, kto szuka, więc najsłabiej trzymasz pozycję tam, gdzie jesteś najdalej od klienta. Kiedy konkurent się wzmacnia, najpierw przejmuje te dalsze punkty. Przy samym lokalu dalej jesteś pierwszy i dlatego z własnego telefonu długo niczego nie zauważysz.
Sygnały różnią się tym, jak wcześnie się pojawiają i gdzie je zobaczysz. Ułożyliśmy je od najwcześniejszego.
| Sygnał | Gdzie go widać | Kiedy się pojawia |
|---|---|---|
| Spadek na obrzeżach | W pomiarze z wielu punktów wokół firmy | Najwcześniej, często tygodnie przed resztą |
| Opinie konkurenta | W jego profilu, po sortowaniu od najnowszych | Równolegle ze spadkiem na obrzeżach |
| Mniej wyświetleń | W statystykach profilu, w zakładce skuteczności | Z opóźnieniem kilku dni, w zestawieniu miesięcznym |
| Mniej telefonów i tras | W statystykach profilu i w kalendarzu wizyt | Najpóźniej, gdy zmiana dotarła blisko lokalu |
Statystyki profilu są przydatne, ale spóźnione. Pokazują, że klientów jest mniej, a nie mówią, kto ich przejął ani w której części miasta. Na to pytanie odpowiada dopiero pomiar pozycji i przegląd profilu konkurenta.
To, co zmienił konkurent, odczytasz z jego profilu w 20 minut
Większość zmian w wizytówce jest publiczna. Otwórz profil firmy, która Cię wyprzedziła, i przejdź go według tej listy, notując wszystko, co różni się od Twojego profilu.
- Kategoria główna, czyli rodzaj działalności wpisany pod nazwą firmy. Zmiana z ogólnej, na przykład salonu kosmetycznego, na dokładniejszą, opisującą główną usługę, potrafi przesunąć firmę na konkretnych frazach w kilka tygodni.
- Nazwa. Jeśli do nazwy doszły słowa w rodzaju „tanio” albo nazwa miasta, których nie ma na szyldzie, to naruszenie zasad Google, a nie sprytny ruch.
- Opinie. Posortuj je od najnowszych i policz, ile przybyło w ostatnim miesiącu. Nagły skok po latach ciszy zwykle oznacza, że firma zaczęła prosić klientów o opinie, rzadziej że je kupiła.
- Zdjęcia i posty. Sprawdź daty. Profil, który ożył po długiej przerwie, wysyła Google sygnał, że firma działa i dba o klientów.
- Godziny i adres. Dłuższe godziny otwarcia albo przeprowadzka bliżej centrum zmieniają to, komu i kiedy Google pokazuje firmę.
Z tej listy zwykle wychodzą 1 albo 2 wyraźne różnice. Na nich skup pierwszą reakcję i nie zmieniaj w swoim profilu wszystkiego naraz. Jak te czynniki ważą się względem siebie, opisaliśmy w tekście o tym, od czego zależy pozycja w Google Maps.
Pomiar raz w miesiącu zwykle pokazuje stratę już po fakcie
Żeby zauważyć zmianę na obrzeżach, potrzebujesz pozycji sprawdzanej z wielu punktów wokół firmy, zawsze tych samych. Taki pomiar zamienia jedną liczbę w mapę, na której widać, w których miejscach jesteś w pierwszej trójce, a w których już nie.
O tym, czy zdążysz zareagować, decyduje częstotliwość. Między dwoma pomiarami miesięcznymi konkurent ma 4 tygodnie na przejęcie kolejnych punktów. Przy pomiarze co tydzień przykładowy odczyt mógłby wyglądać tak: w pierwszym tygodniu jesteś w pierwszej trójce w 9 punktach na 25, w drugim w 7, w trzecim w 5, a w tych samych punktach na zachodnim skraju pojawia się nowa firma. Taki sygnał to dobry moment, żeby otworzyć jej profil i przejść listę z poprzedniej sekcji, zanim zmiana dojdzie pod lokal.
Pilnujemy też, żeby pomiar był uczciwy, więc robimy go w godzinach otwarcia i bez zalogowanego konta, z tych samych punktów co poprzednio. Inaczej różnica między tygodniami mogłaby wynikać ze sposobu mierzenia, a nie z ruchu konkurenta. W planie Lider mierzymy pozycję co tydzień na 7 frazach i trzymamy pod obserwacją 3 wybranych konkurentów, więc taka zmiana trafia do raportu, zanim przełoży się na telefony.
Gdy konkurent łamie zasady Google, zgłoś to, zamiast go naśladować
Część skoków w rankingu ma nieuczciwe źródło. Najczęściej powtarzają się 3 sytuacje: frazy dopisane do nazwy firmy, adres w miejscu, gdzie firma faktycznie nie przyjmuje klientów, i serię opinii z kont, które poza tym niczego nie oceniały.
Pokusa, żeby zrobić to samo, jest zrozumiała, ale prowadzi prosto do zawieszenia profilu. Rozsądniej jest zaproponować w Mapach zmianę nazwy na zgodną z szyldem, a przy fałszywym adresie albo opiniach skorzystać z formularza skarg na naruszenia w Mapach Google. Jak postępować z opiniami, które wyglądają na podrzucone przez konkurencję, pokazujemy w tekście o tym, dlaczego fałszywa opinia od konkurencji znika dopiero przy właściwej kolejności działań.
W pierwszym tygodniu po wykryciu zmiany zrób 4 rzeczy po kolei
- Sprawdź, czy Twój profil nie zmienił się bez Twojej wiedzy. Google przyjmuje propozycje zmian od użytkowników i czasem spadek zaczyna się od podmienionej kategorii albo godzin, a nie od ruchu konkurenta.
- Przejdź profil konkurenta według listy z tego tekstu i wybierz 1 albo 2 najwyraźniejsze różnice.
- Odpowiedz na te różnice w swoim profilu: doprecyzuj kategorię i usługi, wróć do regularnych postów i zdjęć, poproś ostatnich zadowolonych klientów o opinię.
- Powtórz pomiar po tygodniu na tych samych punktach i frazach. Jeśli spadek się zatrzymał, kierunek jest dobry. Jeśli dalej postępuje, szukaj kolejnej różnicy.
Najczęstsze pytania
Jeśli nie wiesz, czy spadek to ruch konkurenta, czy problem we własnym profilu, zacznij od drugiego. Darmowy audyt wizytówki w kilka minut pokaże, czego brakuje w Twoim profilu i co działa na Twoją niekorzyść, więc pierwszą reakcję oprzesz na danych, a nie na domysłach.
Czy spadek w Mapach może wynikać ze zmiany w Google, a nie z ruchu konkurenta?
Tak. Gdy spadają naraz wszystkie firmy w okolicy, a układ czołówki się nie zmienia, przyczyną jest zwykle zmiana po stronie Google. Ruch konkurenta poznasz po tym, że jedna konkretna firma przejmuje kolejne punkty pomiaru.
Czy konkurent może celowo zaszkodzić mojej wizytówce?
Może zaproponować zmiany w Twoim profilu, bo Google przyjmuje sugestie od użytkowników, albo zostawić fałszywe opinie. Dlatego pierwszym krokiem po spadku jest sprawdzenie, czy Twoje dane są nadal takie, jak je ustawiłeś.
Ile trwa odrobienie pozycji po tym, jak konkurent mnie wyprzedził?
To zależy od tego, co go wypchnęło przed Ciebie. Brakującą kategorię albo usługę uzupełnisz w jeden dzień i efekt bywa widoczny po kilku tygodniach, a różnicy kilkudziesięciu opinii nie nadrobisz w miesiąc.
Ilu konkurentów warto obserwować?
Najlepiej 2 albo 3 firmy, które najczęściej stoją obok Ciebie w pierwszej trójce. Obserwowanie całej branży daje dużo danych, z których niewiele wynika.
Autor: Marcin Osak
Założyciel agencji interaktywnej Avangardo i twórca LocalOne. Od 18 lat pomaga firmom zdobywać klientów z internetu, a od kilku lat specjalizuje się w widoczności lokalnej: wizytówkach Google, opiniach i pozycjach w Mapach.
Jak sprawdzić, czy AI Overviews w Google poleca Twoją lokalną firmę
Twoja wizytówka ma inną pozycję w Mapach Google w każdym punkcie miasta
