Klient znalazł Twoją firmę w Mapach Google o 21:40, ma jedno krótkie pytanie i nie zamierza dzwonić o tej porze. Jeśli w wizytówce jest tylko numer telefonu, zamyka kartę i pisze do firmy obok, która ma przycisk czatu. Google pozwala wpiąć do profilu firmy link do WhatsAppa, więc taka wiadomość może trafić prosto na Twój telefon.
To drobne ustawienie w sekcji kontaktu, ale przy optymalizacji wizytówki Google traktuję je jak decyzję, a nie pole do wypełnienia. Jego sens zależy od tego, czy ktoś po drugiej stronie odpisze. Poniżej opisuję, komu ten kanał przynosi zapytania, jak go ustawić w 5 minut i kiedy lepiej go nie włączać.
Najważniejsze w skrócie
- Do profilu firmy w Google możesz dodać link do czatu WhatsApp albo numer do SMS-ów, a sama rozmowa toczy się już w tej aplikacji, poza Google.
- Gdy wpiszesz oba kanały naraz, klienci zobaczą tylko SMS, więc wybierz jeden.
- Najwięcej zyskują firmy, do których ludzie wolą napisać niż zadzwonić: salony urody, jedzenie na wynos, drobne naprawy i remonty.
- Samo pole czatu nie podnosi pozycji w Mapach. Pomaga zamienić oglądającego w klienta, ale tylko wtedy, gdy wiadomości dostają szybką odpowiedź.
Przycisk WhatsApp otwiera rozmowę na Twoim telefonie, a nie czat w Google
Wpięty WhatsApp to link, który z poziomu wizytówki otwiera rozmowę z Twoim numerem w aplikacji WhatsApp. Klient widzi przycisk czatu obok telefonu i strony, dotyka go i pisze od razu, bez przepisywania numeru i bez wchodzenia na stronę. Wiadomość ląduje w WhatsAppie, więc odpowiadasz z telefonu tak samo jak znajomym.
Google miał kiedyś własny czat w profilu firmy, ale wygasił go w 2024 roku. Obecne rozwiązanie jest prostsze. Google tylko przekazuje klienta do komunikatora, a cała rozmowa, jej historia i przesłane zdjęcia zostają w WhatsAppie albo w SMS-ach.
Według pomocy Google dotyczącej czatu w profilu firmy funkcja działa w wybranych regionach i tylko w zweryfikowanych profilach. Jeśli w sekcji kontaktu nie widzisz pola Czat, najpierw sprawdź, czy wizytówka przeszła weryfikację.
Najwięcej zapytań zyskają firmy, do których ludzie wolą napisać niż zadzwonić
WhatsApp w wizytówce opłaca się tam, gdzie pytanie klienta jest krótkie, a telefon wydaje mu się zbyt dużym krokiem. Dotyczy to zwłaszcza usług umawianych na termin, jedzenia na zamówienie i drobnych prac, przy których klient woli wysłać zdjęcie problemu, bo tak jest szybciej niż opisywać go przez telefon.
| Rodzaj firmy | Typowa wiadomość od klienta | Czy włączać czat |
|---|---|---|
| Salon urody, fryzjer, barber | „Macie wolne jutro po 17?” | Tak, jeśli ktoś sprawdza wiadomości kilka razy dziennie |
| Cukiernia, catering, jedzenie na wynos | „Zrobicie tort na sobotę?” | Tak, zamówienia na konkretny dzień łatwiej ustalić na piśmie |
| Hydraulik, elektryk, złota rączka | Zdjęcie cieknącego syfonu i pytanie o cenę | Tak, zdjęcie oszczędza obu stronom jednej wizyty |
| Warsztat samochodowy | „Ile za wymianę klocków w golfie?” | Tak, pod warunkiem że telefon nie leży cały dzień w szafce |
| Gabinet lekarski, psycholog, kancelaria | Opis objawów albo szczegóły sprawy | Po namyśle, bo klienci piszą o zdrowiu i sprawach poufnych |
Często pada pytanie, czy WhatsApp to kanał tylko dla młodszych klientów. Moim zdaniem ważniejszy od wieku jest charakter pytania. Jeśli da się je zadać jednym zdaniem albo jednym zdjęciem, część ludzi wybierze wiadomość, zamiast dzwonić w godzinach Twojej pracy.
Jak dodać WhatsApp do wizytówki Google w 5 minut
Całość ustawisz sam, bez pomocy informatyka. Potrzebujesz telefonu z WhatsAppem i dostępu do swojego profilu firmy.
- Zainstaluj na telefonie WhatsApp Business, czyli bezpłatną wersję komunikatora dla firm, i załóż konto na numer, który ma odbierać wiadomości.
- Przygotuj link w formacie https://wa.me/48123456789, czyli numer z kierunkowym 48, bez plusa, spacji i kresek.
- Otwórz swój profil firmy w wyszukiwarce Google albo w Mapach, wybierz Edytuj profil, a potem sekcję Kontakt.
- Przy polu Czat wybierz z listy WhatsApp i wklej przygotowany link.
- Zapisz zmiany i sprawdź wizytówkę z innego telefonu, czy przycisk czatu otwiera rozmowę z właściwym numerem.
Na dwie rzeczy łatwo się nadziać. Pierwsza to wpisanie jednocześnie WhatsAppa i numeru do SMS-ów, bo Google pokaże wtedy wyłącznie SMS, a link do WhatsAppa będzie leżał w profilu bez użytku. Druga to prywatny numer pracownika. Gdy ta osoba odejdzie, klienci dalej będą pisać na jej telefon, dlatego pod czat podpinaj numer firmowy.
Nieodebrana wiadomość kosztuje Cię więcej niż brak przycisku
Przycisk czatu składa klientowi obietnicę szybkiej odpowiedzi. Jeśli wiadomość wisi do następnego dnia, klient zdążył już napisać do innych firm z tej samej listy w Mapach. Tracisz wtedy więcej niż jedno zapytanie, bo pierwszym kontaktem klienta z Twoją firmą była cisza i to on zapamięta. To trochę jak kartka na drzwiach z napisem „proszę dzwonić” przy odłączonym dzwonku.
Kto u Ciebie odpisze na wiadomość wysłaną w sobotę wieczorem? Zanim włączę czat w profilu, który prowadzimy, pytam właściciela o 3 rzeczy: kto odpisuje, na jakim telefonie i w jakich godzinach. Ustawienie przycisku zajmuje kilka minut, a obsługa wiadomości to codzienny obowiązek. Jeśli nikt nie może go wziąć na siebie, lepiej zostać przy samym telefonie.
Pomaga tu WhatsApp Business, który ma wiadomość powitalną i automatyczną odpowiedź poza godzinami pracy. Napisz ją tak, żeby klient wiedział, kiedy dostanie odpowiedź, na przykład „Dziękuję za wiadomość, odpiszę jutro do 9:00”. W statystykach profilu firmy zobaczysz, ile osób kliknęło czat, ale treść rozmów zostaje wyłącznie w WhatsAppie.
Samo pole czatu nie podniesie Twojej firmy wyżej w Mapach
Po włączeniu WhatsAppa pozycja wizytówki w Mapach się nie zmieni i nie ma powodu tego oczekiwać. Google opisuje ranking lokalny trzema czynnikami: trafnością, odległością i rozpoznawalnością firmy. Zaleca też pełne i dokładne dane, bo ułatwiają dopasowanie firmy do zapytania, ale kanał czatu nie mówi wyszukiwarce nic o tym, czym się zajmujesz. Nie znam żadnego dowodu, że samo to pole przesuwa firmę w wynikach.
WhatsApp pracuje w innym miejscu drogi klienta. Zamienia osobę, która już znalazła Twoją firmę, w osobę, która do niej napisała. Żeby ktoś w ogóle zobaczył przycisk, wizytówka musi najpierw wyświetlać się wysoko, a o tym decydują kategoria, opinie, zdjęcia i spójne dane firmy. Każdy z tych elementów opisujemy w poradniku o pozycjonowaniu wizytówki Google.
Jeśli nie masz czasu, żeby co miesiąc pilnować wszystkich tych elementów, możesz przekazać je nam w abonamencie opieki nad wizytówką od 399 zł netto miesięcznie, bez umowy na rok i z możliwością rezygnacji w każdej chwili. Odpisywanie klientom zostaje po Twojej stronie, bo nikt nie zna Twoich terminów i cen lepiej od Ciebie.
Najczęstsze pytania
Czy WhatsApp w wizytówce Google jest płatny?
Nie. Google nie pobiera opłat za pole czatu w profilu firmy, a aplikacja WhatsApp Business jest bezpłatna. Płatne są dopiero rozwiązania Meta dla dużych firm, na przykład automatyczne wysyłki wiadomości przez API, których mała firma do obsługi czatu z wizytówki nie potrzebuje.
Czy mogę dodać do wizytówki jednocześnie WhatsApp i SMS?
Możesz wpisać oba, ale według pomocy Google klienci zobaczą wtedy tylko opcję SMS. Jeśli chcesz, żeby pisali na WhatsAppie, zostaw w polu czatu wyłącznie link wa.me.
Dlaczego w moim profilu firmy nie ma pola Czat?
Google udostępnia tę funkcję w wybranych regionach i tylko w zweryfikowanych profilach. Najpierw sprawdź status weryfikacji wizytówki. Jeśli profil jest zweryfikowany, a pola nadal brakuje, funkcja mogła jeszcze nie trafić na Twoje konto.
Czy mogę użyć jednego linku WhatsApp w kilku wizytówkach?
Tak, pomoc Google dopuszcza ten sam link w wielu profilach firmy. Przy kilku lokalach lepiej jednak dać każdemu osobny numer, żeby wiadomość od razu trafiała do ludzi z właściwego miejsca.
Nie wiesz, czy Twoja wizytówka ma komplet danych kontaktowych i czy w ogóle pokazuje się klientom z Twojej okolicy? Sprawdź to w bezpłatnym audycie wizytówki Google, który pokaże, czego brakuje w profilu i od czego zacząć poprawki.
Autor: Marcin Osak
Założyciel agencji interaktywnej Avangardo i twórca LocalOne. Od 18 lat pomaga firmom zdobywać klientów z internetu, a od kilku lat specjalizuje się w widoczności lokalnej: wizytówkach Google, opiniach i pozycjach w Mapach.
Jak wcześnie zauważyć, że konkurent wyprzedza Cię w Mapach Google
Jak sprawdzić, czy AI Overviews w Google poleca Twoją lokalną firmę
