Konkurencja może dodać zdjęcie do Twojej wizytówki ze swoim numerem telefonu

Klient szuka Twojej firmy w Mapach Google, trafia na właściwą wizytówkę, przegląda zdjęcia i na jednym z nich widzi nazwę firmy oraz numer telefonu. Dzwoni pod ten numer, a odbiera ktoś, kto z Twoją firmą nie ma nic wspólnego. W panelu profilu nie zobaczysz żadnego alarmu, bo dane wizytówki są nietknięte, a zmieniło się tylko jedno zdjęcie w galerii.

Taki scenariusz opisali we wrześniu 2026 roku specjaliści od wizytówek z USA, a mechanizm, który na to pozwala, działa tak samo w Polsce. Kto prowadzi posty i zdjęcia w Google Business, powinien więc patrzeć nie tylko na zdjęcia, które sam dodaje, ale też na te, które dodali inni. Poniżej pokazuję, gdzie ich szukać, po czym poznać podstawione i jak je zgłosić, żeby Google je usunął.

Zdjęcie do Twojej wizytówki może dodać każdy, kto ma konto Google

Zdjęcia w Mapach Google dodają właściciele firm, ale też ich klienci. Każdy zalogowany użytkownik może dodać fotografię do dowolnego miejsca, a najaktywniejsi robią to w programie Lokalnych Przewodników, czyli społeczności osób, które za opinie i zdjęcia zbierają punkty. Zwykle to dobra wiadomość, bo zdjęcia od klientów pokazują lokal bez retuszu. Właściciel nie może jednak tej możliwości wyłączyć ani sam usunąć cudzego zdjęcia. Może je tylko zgłosić.

We wrześniu 2026 roku serwis Search Engine Roundtable opisał przypadek zgłoszony przez osoby zarządzające wizytówkami w USA. Do profilu firmy dekarskiej ktoś dodał grafikę wygenerowaną przez sztuczną inteligencję, z nazwą firmy i numerem telefonu, który do niej nie należał. Według zgłaszających ten sam numer widniał na obrazach dodanych do innych firm, a konto autora miało ponad 150 zdjęć w cudzych wizytówkach. Google nie wydał w tej sprawie komunikatu, a konto zniknęło dopiero wtedy, gdy o sprawie zrobiło się głośno.

Opisane przypadki to robota oszustów, którzy podszywają się pod firmę, żeby przejąć rozmowę i pieniądze klienta. Nie trzeba do tego zawodowego oszusta. Skoro grafika z obcym numerem przeszła moderację Google, tą samą drogą może pójść każdy, komu zależy, żebyś odbierał mniej telefonów, także konkurent.

Przechwycony telefon kosztuje Cię więcej niż spadek w wynikach

Gdy wizytówka spada w wynikach, widzisz to w statystykach i możesz reagować. Tu pozycja zostaje ta sama, a statystyki połączeń mogą wyglądać normalnie, bo klient nie klika przycisku Zadzwoń, tylko przepisuje numer ze zdjęcia. Płacisz za widoczność, która pracuje na kogoś innego, a klient, który trafił na oszusta, zapamięta nazwę Twojej firmy.

Dobra strona jest taka, że to jedno z najłatwiejszych do wychwycenia naruszeń, jakie mogą spotkać wizytówkę. Nie potrzebujesz do tego narzędzi ani dostępu do panelu, tylko kilku minut na obejrzenie zdjęć tak, jak widzi je klient.

Obce zdjęcia znajdziesz tam, gdzie oglądają je klienci

Najprościej sprawdzić galerię z miejsca klienta. Wyszukaj nazwę swojej firmy w Google albo otwórz ją w aplikacji Mapy Google, wejdź w Zdjęcia i przełącz widok na najnowsze. Zdjęcia dodane przez Ciebie i Twoich menedżerów mają osobną zakładkę Od właściciela, więc wszystko, czego tam nie ma, pochodzi od kogoś spoza firmy. Przy każdym zdjęciu widać nazwę konta, które je dodało, i to ona bywa pierwszą wskazówką.

Nie musisz też czekać na własny przegląd. W profilu firmy w wyszukiwarce wybierz Więcej, a potem Powiadomienia, i sprawdź, czy są włączone powiadomienia o aktywności klientów. Według pomocy Google o powiadomieniach ta grupa obejmuje nowe opinie i zdjęcia dodane przez klientów, więc o podejrzanym zdjęciu możesz dowiedzieć się tego samego dnia.

Przy wizytówce, która dostaje kilka zdjęć od klientów w miesiącu, przegląd raz w tygodniu jest rozsądnym rytmem, bo skraca czas, przez jaki podstawione zdjęcie może działać. Restauracja albo hotel, do których klienci dodają zdjęcia codziennie, potrzebują częstszego oka. O tym, jak galeria wpływa na resztę profilu, piszemy w poradniku pozycjonowania wizytówki Google.

O tym, ile czasu masz na odrzucenie cudzej zmiany w danych profilu, piszę w tekście o tym, że Google daje 4 dni na odrzucenie sugestii.

Podstawione zdjęcie zdradza się numerem, adresem albo wyglądem grafiki

Zdjęcie z obcym numerem nie musi wyglądać podejrzanie na pierwszy rzut oka. Opisane grafiki udawały materiał firmowy: logo, nazwa, numer telefonu, czasem hasło reklamowe. Dlatego lepiej sprawdzać po kolei kilka sygnałów, niż polegać na wrażeniu.

Sygnał	Co sprawdzić
Numer na obrazie	Porównaj go z numerem w profilu. Każdy numer, którego nie używasz, to powód do zgłoszenia.
Obcy adres	Adres, strona internetowa albo kod QR, które nie prowadzą do Ciebie.
Grafika, nie zdjęcie	Idealnie gładkie tło, logo w obcym kroju, lekko rozjechane litery i brak prawdziwego wnętrza lub szyldu.
Autor	Konto z setkami zdjęć firm z różnych miast, często z tym samym numerem telefonu.

Nie każde zdjęcie z numerem telefonu jest podstawione. Klient może sfotografować Twój szyld albo samochód firmowy z prawdziwym numerem i takie zdjęcie tylko pomaga. Rozstrzyga to, czy numer zgadza się z tym w profilu.

Zgłoś zdjęcie raz, a potem zgłoś jego autora

Google nie pozwala właścicielowi usunąć zdjęcia dodanego przez kogoś innego, ale przyjmuje zgłoszenia naruszeń zasad. Według pomocy Profilu Firmy w Google w wyszukiwarce robisz to tak:

1. Otwórz profil swojej firmy w wyszukiwarce Google, wybierz Zdjęcia, a potem Wyświetl wszystkie zdjęcia.
2. Kliknij zdjęcie, które chcesz zgłosić.
3. W prawym dolnym rogu wybierz Zgłoś problem.
4. Wskaż powód, na przykład Zdjęcie lub film nie przedstawia tego miejsca, i wyślij zgłoszenie.

W aplikacji Mapy Google otwierasz zdjęcie, wybierasz Więcej i Zgłoś, a jako powód możesz wskazać Spam. Tam zgłosisz też samo konto autora, jeśli klikniesz jego nazwę, a potem Więcej i Zgłoś. Przy koncie, które dodało grafiki z obcym numerem do wielu firm, to zgłoszenie uderza w źródło problemu.

Przy zgłaszaniu pilnuj dwóch rzeczy. Pierwsza to cierpliwość, bo Google uprzedza, że wielokrotne zgłaszanie tego samego zdjęcia opóźnia weryfikację, a samo sprawdzenie trwa do kilku dni roboczych. Druga to dokumentacja. Zanim wyślesz zgłoszenie, zrób zrzut ekranu ze zdjęciem, nazwą autora i datą, bo z tym materiałem pójdziesz dalej, jeśli sprawa utknie.

Jeśli po tygodniu zdjęcie nadal wisi, opisz sprawę na forum pomocy Profilu Firmy w Google. W opisanym amerykańskim przypadku pierwsza odpowiedź pomocy technicznej była szablonowa i nie dotyczyła problemu, więc brak reakcji nie oznacza odmowy. Podobną logikę, czyli zgłoszenie we właściwym miejscu i cierpliwe czekanie na rozpatrzenie, opisaliśmy przy fałszywej opinii od konkurencji.

Zanim Google usunie zdjęcie, możesz ograniczyć szkody

Weryfikacja trwa dni, a klienci dzwonią codziennie. W tym czasie opublikuj w profilu krótki post z jedynym numerem firmy i dodaj nowe zdjęcia, na których ten numer jest widoczny, na przykład szyld albo drzwi wejściowe. Nowe zdjęcia trafiają na górę widoku najnowszych, więc klient przeglądający galerię szybciej zobaczy prawdziwy numer.

Jeśli ktoś zadzwoni z pretensjami o usługę, której u Ciebie nie zamawiał, zapytaj, pod jaki numer dzwonił. Tak najszybciej dowiesz się, że podstawione zdjęcie działa, a przy okazji zbierzesz materiał do zgłoszenia. Gdy klient stracił pieniądze, sprawa nadaje się na policję, a zrzuty ekranu z galerii będą dowodem.

W opiece nad profilami trzymamy się zasady, że do galerii trafiają wyłącznie prawdziwe zdjęcia firmy, bo tego wymagają zasady Google i tego oczekuje klient. Galeria, do której ktoś co miesiąc dokłada zdjęcia lokalu i zespołu, jest też galerią, którą ktoś regularnie ogląda. Jeśli nie masz na to czasu, stała opieka nad profilem firmy w Google zdejmuje z Ciebie i dodawanie zdjęć, i pilnowanie reszty danych.

Najczęstsze pytania

Zanim zaczniesz przeglądać zdjęcia, sprawdź, w jakim stanie jest reszta wizytówki. Bezpłatny audyt wizytówki Google porówna Twój profil z firmami tej samej branży w okolicy i przygotuje listę zaleceń, z których większość wdrożysz sam w panelu Profilu Firmy.