Klient klika w Mapach Google przycisk Zaproponuj zmianę i wpisuje, że zamykasz o 16, choć pracujesz do 18. Pod koniec września 2026 roku Google dopisał do swojej pomocy, co dzieje się dalej: po powiadomieniu masz 4 dni, żeby taką sugestię przyjąć albo odrzucić. Jeśli nic nie zrobisz, Google może ją opublikować sam, o ile potwierdzą ją inne publiczne informacje, na przykład Twoja strona internetowa.
Dla mnie to najważniejsza zmiana w wizytówkach tej jesieni, bo przestawia pilnowanie danych w wizytówce Google z trybu „kiedyś sprawdzę” na zegar, który tyka od konkretnego powiadomienia. Poniżej opisuję, skąd biorą się cudze zmiany, gdzie je zobaczysz, jak je odrzucić i dlaczego o wyniku często rozstrzyga Twoja własna strona.
Najważniejsze w skrócie
- Zmianę danych w Twojej wizytówce może zaproponować każdy użytkownik Map Google, a o części takich sugestii Google powiadamia właściciela przed publikacją.
- Od powiadomienia masz 4 dni na przyjęcie albo odrzucenie sugestii. Po tym czasie Google może ją opublikować sam, jeśli potwierdzają ją inne publiczne informacje, na przykład strona firmy.
- Części zmian Google nie konsultuje wcale, dlatego samo czekanie na powiadomienia nie chroni profilu.
- Powiadomienia o zmianach w profilu sprawdzisz w profilu firmy w wyszukiwarce, w menu Więcej i Powiadomienia.
- Nieaktualna strona internetowa może potwierdzić błędną sugestię, więc godziny, adres i telefon na stronie muszą się zgadzać z wizytówką.
Cudza zmiana w wizytówce zaczyna się od przycisku, który widzi każdy klient
Google zbiera informacje o firmach z wielu źródeł. W pomocy Profilu Firmy wymienia zgłoszenia użytkowników i treści licencjonowane, czyli dane od zewnętrznych dostawców. Najprostszą drogą są jednak zwykłe sugestie z Map. Każdy, kto otworzy Twoją wizytówkę, może zaproponować inne godziny, inny numer telefonu, inną kategorię, a nawet oznaczyć firmę jako zamkniętą.
Zwykle stoi za tym dobra wola klienta, który trafił na zamknięte drzwi, czasem pomyłka z firmą obok, a czasem celowe działanie. Niezależnie od intencji każda z nich wygląda w profilu tak samo i każdą trzeba sprawdzić.
4 dni liczą się od powiadomienia, którego możesz nie zobaczyć
Google pisze, że o sugestii wymagającej sprawdzenia możesz dostać e-mail albo powiadomienie w usłudze. Liczy się tu słowo „możesz”. Jeśli powiadomienia o zmianach są wyłączone albo trafiają na skrzynkę, do której nikt nie zagląda, 4 dni miną bez Twojej wiedzy.
Sprawdzenie tego ustawienia zajmuje minutę. Wyszukaj swoją firmę w Google, będąc zalogowanym na konto, które zarządza profilem, wybierz Więcej, a potem Powiadomienia. Według pomocy Google o powiadomieniach za zmiany w profilu odpowiada grupa aktualizacji konta i to ją zostaw włączoną. Przy okazji zobacz, kto jeszcze ma dostęp do profilu. Jeśli wizytówkę zakładał kiedyś pracownik albo agencja, powiadomienia mogą trafiać do nich. Jak to uporządkować, opisałem we wpisie o tym, jak nadać komuś dostęp do wizytówki Google.
Odrzucenie sugestii zajmuje minutę, jeśli wiesz, gdzie patrzeć
Gdy w profilu czeka aktualizacja od Google, na górze strony profilu w wyszukiwarce pojawia się powiadomienie. W edytorze profilu informacje zmienione przez Google są wyróżnione niebieskim tekstem, a Twoje własne zostają czarne. Przy sugestii wybierasz, czy ją przyjmujesz, czy odrzucasz. Jeśli klient miał rację, na przykład zmieniłeś godziny i zapomniałeś ich poprawić w profilu, przyjęcie sugestii też jest dobrym ruchem.
Na tej samej stronie pomocy jest jeszcze jedno zastrzeżenie. Google może wprowadzić część sugestii bez pytania właściciela, a nie wszystkimi aktualizacjami da się zarządzać w profilu. Dlatego powiadomienie traktuję jak pierwszą linię obrony, a nie jedyną. Profil trzeba co jakiś czas obejrzeć tak, jak widzi go klient, bo niektóre zmiany pojawią się tam bez żadnej wiadomości do Ciebie. Przy okazji przejrzyj galerię, bo tą samą drogą ktoś może dodać zdjęcie z obcym numerem telefonu.
Twoja strona internetowa rozstrzyga, czy Google wprowadzi zmianę bez Ciebie
Najciekawsze w nowym zapisie jest to, czego Google potrzebuje, żeby opublikować sugestię po 4 dniach ciszy. Musi ją potwierdzić inna publicznie dostępna informacja, a jako przykład Google podaje stronę internetową firmy. To zmienia rolę strony, bo staje się ona świadkiem w sporze o Twoje własne dane.
| Stan strony | Co to znaczy dla sugestii |
|---|---|
| Zgodna z profilem | Błędna sugestia nie ma na stronie potwierdzenia, o którym mówi pomoc Google. |
| Nieaktualna | Stare godziny albo stary numer na stronie mogą potwierdzić błędną sugestię klienta. |
| Brak strony | Potwierdzeniem mogą być inne publiczne źródła, na które nie masz wpływu. |
Najłatwiej rozjeżdżają się godziny otwarcia, bo firma zmienia je w wizytówce przed sezonem i zapomina o stopce strony. Po tej zmianie w pomocy Google traktuję taki rozjazd jako realne ryzyko dla danych w profilu. Szerzej o tym, dlaczego niespójne dane w sieci szkodzą wizytówce, piszemy w tekście o tym, dlaczego wizytówka Google się nie wyświetla.
4 dni to za mało, żeby polegać na pamięci
Właściciel małej firmy nie siedzi w panelu Google codziennie i nie ma powodu, żeby to robił. U naszych klientów tę robotę wykonuje strażnik wizytówki, który w każdym planie z cennika LocalOne codziennie porównuje profil z zatwierdzonym wzorcem. Pilnuje 10 pól, w tym nazwy, telefonu, adresu, strony, godzin i kategorii. Każdą różnicę dostaje opiekun wizytówki, który sprawdza ją z klientem i cofa zmiany, których klient nie zatwierdził.
Świadomie nie pozwalamy automatowi cofać zmian samodzielnie. Czasem klient ma rację i to wizytówka jest nieaktualna, a wtedy odrzucenie sugestii byłoby błędem. Ostatnie słowo zostaje więc przy człowieku, a 4 dni przestają być wyścigiem z czasem.
Najczęstsze pytania
Czy mogę wyłączyć proponowanie zmian w mojej wizytówce?
Nie. Przycisk proponowania zmian jest częścią Map Google i widzi go każdy użytkownik. Możesz za to włączyć powiadomienia i dbać o to, żeby strona firmy potwierdzała dane z wizytówki.
Czy 4 dni dotyczą każdej zmiany zaproponowanej przez użytkownika?
Nie. Google powiadamia o części sugestii, a według pomocy Google niektóre zmiany może wprowadzić bez wcześniejszego sprawdzenia przez właściciela. Dlatego poza powiadomieniami warto co jakiś czas obejrzeć profil tak, jak widzi go klient.
Co zrobić, gdy Google już wprowadził błędną zmianę?
Popraw dane w edytorze profilu, bo właściciel może zaktualizować informacje w każdej chwili. Potem sprawdź, czy strona firmy i inne katalogi podają te same dane, inaczej ta sama zmiana może wrócić przy kolejnej sugestii.
Po czym poznam, które dane zmienił Google?
W edytorze profilu informacje zaktualizowane przez Google są oznaczone niebieskim tekstem. Gdy czekają aktualizacje do sprawdzenia, na górze strony profilu pojawia się też powiadomienie.
Jeśli chcesz wiedzieć, jak Twoja wizytówka wygląda dziś na tle konkurencji i które dane poprawić, zanim zrobi to za Ciebie ktoś inny, uruchom bezpłatny audyt wizytówki Google. Porówna Twój profil z firmami tej samej branży w okolicy i przygotuje listę zaleceń, z których większość wdrożysz sam.
Autor: Marcin Osak
Założyciel agencji interaktywnej Avangardo i twórca LocalOne. Od 18 lat pomaga firmom zdobywać klientów z internetu, a od kilku lat specjalizuje się w widoczności lokalnej: wizytówkach Google, opiniach i pozycjach w Mapach.
Jak wcześnie zauważyć, że konkurent wyprzedza Cię w Mapach Google
Jak sprawdzić, czy AI Overviews w Google poleca Twoją lokalną firmę
